【分享】掌握7個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，做好質(zhì)量管理工作

大家好，我是益至講壇的小編，歡迎大家閱讀本期益至講壇的內(nèi)容。我們歡迎工廠企業(yè)帶著問(wèn)題來(lái)參與我們每周六開(kāi)展的免費(fèi)精益研討沙龍。

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工廠企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)在開(kāi)展工作中，必然會(huì)遇到一些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，那么今天小編我就給大家簡(jiǎn)單介紹一下七個(gè)非常重要的質(zhì)量管理專業(yè)術(shù)語(yǔ)的一些內(nèi)容，希望能夠給開(kāi)展質(zhì)量管理工作人員一些幫助。

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1、質(zhì)量方針

質(zhì)量方針，是由工廠企業(yè)的最高管理者正式頒布的總質(zhì)量宗旨和方向。工廠企業(yè)的質(zhì)量方針（有時(shí)又稱質(zhì)量政策）是企業(yè)各部門(mén)和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理活動(dòng)所必須遵守和依從的行動(dòng)綱領(lǐng)。

不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針，但都必須具有明確的號(hào)召力。“以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”，“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進(jìn)水平”等等這樣一些質(zhì)量方針（服務(wù)企業(yè)稱之為服務(wù)宗旨）很適于企業(yè)對(duì)外的宣傳，因?yàn)樗菍?duì)企業(yè)質(zhì)量方針的一種高度概括而且具有強(qiáng)烈的號(hào)召力。但是，就對(duì)企業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)活動(dòng)而言，這樣的描述、概括就顯得過(guò)于籠統(tǒng)，因此需要加以明確，使之具體化。

2、質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)的定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的”。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來(lái)說(shuō)，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。

按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)是一個(gè)目的性系統(tǒng)，它又包括若干個(gè)帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個(gè)帶有目的性的子子系統(tǒng)，子子孫孫系統(tǒng)無(wú)窮盡也。以系統(tǒng)論思想作為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā)，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門(mén)乃至每個(gè)人的活動(dòng)，這就是質(zhì)量目標(biāo)的核心思想。

3、質(zhì)量體系

質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。而隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)愈來(lái)愈復(fù)雜，用戶、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，尤其是對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全要求也越來(lái)越高，加之國(guó)際貿(mào)易頻繁，貿(mào)易量增加，必然產(chǎn)生一系列的產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)端和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等國(guó)際問(wèn)題。

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)和指導(dǎo)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年正式發(fā)布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)于1988年等效采用，并于1993年1月1日等同采用了這一系列標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)提高生產(chǎn)者質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力，適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)的需要。

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4、質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。這就是說(shuō)，質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動(dòng)主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，它與有否合同無(wú)關(guān)，是指為達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)從屬于質(zhì)量控制，是質(zhì)量控制的重要活動(dòng)。

質(zhì)量控制的步驟：

（1）制訂標(biāo)準(zhǔn)。確定產(chǎn)品所需要的質(zhì)量成本、性能、安全性、可靠性等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）評(píng)價(jià)符合標(biāo)準(zhǔn)的程度。

（3）必要時(shí)采取措施。對(duì)影響用戶滿意的營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工程、生產(chǎn)和維修等各個(gè)因素采取措施，解決問(wèn)題。

（4）制訂改進(jìn)計(jì)劃。制訂降低成本，提高性能、安全性和可靠性標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。

5、質(zhì)量保證

在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，稱為質(zhì)量保證。顯然，質(zhì)量保證一般適用于有合同的場(chǎng)合，其主要目的是使用戶確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。如果給定的質(zhì)量要求不能完全反映用戶的需要，則質(zhì)量保證也不可能完善。

質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)管理的一種手段，目的是為了取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任。外部質(zhì)量保證是在合同環(huán)境中，供方取信于需方信任的一種手段。因次，質(zhì)量保證的內(nèi)容絕非是單純的保證質(zhì)量，而更重要的是要通過(guò)對(duì)那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的評(píng)價(jià)活動(dòng)，為取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需方的信任而提出充分可靠的證據(jù)。

通過(guò)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題，再采取針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施，進(jìn)入新一輪的質(zhì)量管理PDCA循環(huán)，以不斷獲得質(zhì)量管理的成效。

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6、質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。顯然，質(zhì)量策劃屬于“指導(dǎo)”與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，也就是“指導(dǎo)”質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)。

在質(zhì)量管理中，質(zhì)量策劃的地位低于質(zhì)量方針的建立，是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的前提，高于質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)只有經(jīng)過(guò)質(zhì)量策劃，才可能有明確的對(duì)象和目標(biāo)，才可能有切實(shí)的措施和方法。

因此，質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理諸多活動(dòng)中不可或缺的中間環(huán)節(jié)，是連接質(zhì)量方針（可能是“虛”的或“軟”的質(zhì)量管理活動(dòng)）和具體的質(zhì)量管理活動(dòng)（常被看作是“實(shí)”的或“硬”的工作）之間的橋梁和紐帶。

7、質(zhì)量計(jì)劃

“質(zhì)量計(jì)劃”的定義是：“針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件”。

質(zhì)量計(jì)劃定義解釋

（1）質(zhì)量計(jì)劃編制的對(duì)象是特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同。

（2）質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容，應(yīng)規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序。

（3）質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)的要求相一致，可參照手冊(cè)中適用于特定情況的有關(guān)部分。

（4）質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)形成書(shū)面文件，它是質(zhì)量體系文件的組成部分。

（5）質(zhì)量計(jì)劃通常是“質(zhì)量策劃“的一個(gè)結(jié)果。是針對(duì)特定對(duì)象的文件，是“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)”

質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容包括：明確其范圍和目的（所適用的產(chǎn)品、項(xiàng)目；特殊要求及有效期）及需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)；組織實(shí)際運(yùn)作的各過(guò)程的步驟（可用流程圖或類似圖表展示過(guò)程要求）；在項(xiàng)目的不同階段，相關(guān)職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；采用的具體的文件化程序和指導(dǎo)書(shū)；適宜階段適用的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查和審核大綱；隨項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的文件化程序；達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法及所采取的措施。

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以上就是今天和大家分享的內(nèi)容，大家對(duì)如何做好工廠企業(yè)質(zhì)量管理工作有什么看法？或者有什么工作心得？歡迎大家在下方留言，我們一起聊聊。另外，如果覺(jué)得此文讓你小有收獲，別忘了轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈哦~

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