【分享】做好圈會(huì)工作，提升qcc品管圈改善效果

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qcc品管圈，是一種自主改善小組活動(dòng)，每一個(gè)成員要能積極主動(dòng)，才能達(dá)到鼓舞士氣、解決問題、挑戰(zhàn)目標(biāo)和目的。QCC品管圈根據(jù)適用場所可分為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種，幾種QCC品管圈對比如下。

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1、現(xiàn)場型

以現(xiàn)場管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面。課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果。活動(dòng)周期短，難度一般。改善目的主要是提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量，降低損耗和報(bào)廢，及生產(chǎn)環(huán)境改善，設(shè)備改善等。主要適用于生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉庫等部門工作場所。

2、攻關(guān)型

以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)。活動(dòng)周期較長，難度較大。改善目的主要是產(chǎn)品技術(shù)改良，工藝改進(jìn)，改進(jìn)產(chǎn)品缺陷，模具設(shè)計(jì)改進(jìn)。主要適用于設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門工作場所。

3、服務(wù)型

以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。活動(dòng)周期有長有短，難度一般。改善目的主要是提高為顧客服務(wù)意識(shí)，提高員工對工作的滿意度，提高員工滿意度，提高服務(wù)水平，降低客戶抱怨率等。主要適用于銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所

4、管理型

以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面。活動(dòng)周期有長有短，難度較大。改善目的主要是提高溝通效率和效果，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，降低管理費(fèi)用，減少安全事故，提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力。主要適用于生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場所。

5、創(chuàng)新型

以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作。活動(dòng)結(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定。活動(dòng)周期長，難度較大。改善目的主要是新技術(shù)開發(fā)，產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，營銷創(chuàng)新。主要適用于技術(shù)開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場所。

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品管圈活動(dòng)就是：同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)稱為品管圈。這個(gè)小集團(tuán)，做為全面品質(zhì)管理（CWQC·TQM）的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種QC手法、全員參加，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱為品管圈活動(dòng)。

組圈時(shí)應(yīng)由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈，因?yàn)樵谟懻搯栴}時(shí)將會(huì)造成困難。但經(jīng)過數(shù)期活動(dòng)后，有時(shí)單獨(dú)一個(gè)圈沒有辦法解決問題，而且所談問題容易牽涉其他部門時(shí)，如制造線上之圈與設(shè)備保全之圈互有關(guān)連，此時(shí)可合并兩個(gè)圈一起討論，稱之為聯(lián)合圈。

品管圈并不是為了解決某一問題而組圈，當(dāng)問題解決了就把圈解散掉，品管圈是屬常設(shè)性質(zhì)，因?yàn)楝F(xiàn)場的問題無限多，因此必須將問題一個(gè)一個(gè)、不斷地、持續(xù)地解決與改善，何況還有無形的成果。

品管圈活動(dòng)是由圈長及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場之資料，并透過腦力激蕩的方式，不斷發(fā)掘現(xiàn)場問題，再利用一些QC的手法加以分析、改善。QC手法有很多，對初學(xué)者而言，最常用的是QC七大手法，即查檢表、層別法、柏拉圖、特性要因圖、推移圖、散布圖及直方圖，如有必要，亦可使用管制圖及一些新的QC手法。

除此之外在品管圈活動(dòng)中，圈會(huì)是最主要的活動(dòng)之一，如果圈會(huì)進(jìn)行得很好，整個(gè)品管圈活動(dòng)順利，其有形、無形成果必佳。反之，如果圈會(huì)開得不好，即所謂會(huì)而不議，議而不決，決而不行等等，則品管圈活動(dòng)必定無法達(dá)成預(yù)期的成果。

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那么要開好圈會(huì)，我們在開展QCC品管圈時(shí)，就必須要做好以下工作：

1、開圈會(huì)時(shí)間

一般而言，每周一次或每二周一次即夠，每次開會(huì)時(shí)間不宜過長，約50分鐘左右即可，可在上班的空檔時(shí)間，如停機(jī)、待料時(shí)間或下班后，亦可邊用餐邊開會(huì)，如用中午休息時(shí)間也是很適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。

2、開圈會(huì)地點(diǎn)

在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會(huì)議室，桌子的排法宜采會(huì)議型，由于人數(shù)不多，因此兩張桌子并排對坐即可。如沒有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開會(huì)的地點(diǎn)一般是在：會(huì)議室、餐廳、工作場所、草地上等。如在公司外時(shí)，可選野外如燒烤、溪邊、餐館或在圈員家包水餃等都是很好的場所。

3、開圈會(huì)的準(zhǔn)備

在開會(huì)一周前，圈長必須參照圈活動(dòng)的計(jì)劃，了解狀況及問題點(diǎn)，決定開會(huì)時(shí)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會(huì)相關(guān)事宜。日期場所決定后，呈上司核準(zhǔn)，必要時(shí)請上司列席指導(dǎo)。?開會(huì)前三日，以書面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加；開會(huì)前還必須確實(shí)確認(rèn)出席圈員及場所等。

4、進(jìn)行開會(huì)

一次圈會(huì)以40~60分鐘為原則。首先由圈長說明本次開會(huì)討論事項(xiàng)，然后一定依腦力激蕩術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論。一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)，必要時(shí)請圈員報(bào)告上次圈會(huì)分配之工作狀況。之后由圈長將決議事項(xiàng)分配有關(guān)圈員，同時(shí)請求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)。最后指派一個(gè)人作全程記錄。

5、教育訓(xùn)練

必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)。可由圈員輪流作輪讀，可請上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意。內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對策提出的創(chuàng)造性思考法， 數(shù)據(jù)的收集，新標(biāo)準(zhǔn)書的宣導(dǎo)等。

6、會(huì)議記錄之整理

記錄作成后由圈長復(fù)讀一次，然后才分配工作，并且要決定下次開會(huì)之預(yù)定時(shí)間。圈會(huì)后2~3天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)入。

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