【分享】落實(shí)質(zhì)量管理中質(zhì)量管控的六大要點(diǎn)

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質(zhì)量管理是工廠企業(yè)落實(shí)精益生產(chǎn)必不可少的一個(gè)管理環(huán)節(jié)，而要做好質(zhì)量管理，從整體上看，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要可分為人、機(jī)器設(shè)備、物料、工藝、測(cè)量方法、環(huán)境因素，簡(jiǎn)稱為5M1E。

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機(jī)器設(shè)備的功能和加工精度、產(chǎn)品工藝的合理性、測(cè)量方法的科學(xué)性和可實(shí)現(xiàn)性以及環(huán)境因素都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的最終質(zhì)量造成影響，而物料的質(zhì)量更是影響產(chǎn)品質(zhì)量的直接因素，但這些影響因素必須通過“人”的因素作用于產(chǎn)品質(zhì)量的形成。

因此，人的因素是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素。人是企業(yè)中最活躍的分子，也是影響產(chǎn)品質(zhì)量最直接的因素之一。而企業(yè)中的人可以大體分為管理者和員工，他們都在很大程度上影響產(chǎn)品質(zhì)量。

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從企業(yè)管理者的角度講，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展首要解決的問題，這需要企業(yè)的管理者充分地重視，需要通過企業(yè)文化宣傳等多種形式向員工灌輸諸如“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量是需要企業(yè)的全員參與”的質(zhì)量意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部形成質(zhì)量文化。

從員工的角度講，他們的一舉一動(dòng)都可能造成產(chǎn)品的質(zhì)量問題，員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響是多方面的：由于員工自身的技術(shù)水平，無法順利完成該項(xiàng)工作，從而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題。

員工的思想意識(shí)中缺乏全員、全過程的質(zhì)量觀念，忽視自身工作對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量影響，從而工作疏忽，沒有嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行工作；員工的工作態(tài)度、責(zé)任心都會(huì)直接影響工作效果，其對(duì)工作的不良態(tài)度，會(huì)影響企業(yè)執(zhí)行力，從而影響產(chǎn)品的質(zhì)量，影響顧客滿意度。

可見，人的因素也是企業(yè)質(zhì)量管理工作最困難的環(huán)節(jié)。要有效地做好制造型企業(yè)的質(zhì)量管理工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，就必須做好“人”的質(zhì)量管理相關(guān)工作。

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在實(shí)際的質(zhì)量管理過程中，我們可以通過制定質(zhì)量控制程序來加強(qiáng)對(duì)工作人員如何更好質(zhì)量管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。

根據(jù)產(chǎn)品的類型及生產(chǎn)提供過程的特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行策劃和控制，以確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程處于受控狀態(tài)。受控條件應(yīng)包括：

一、作業(yè)指導(dǎo)

對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程，應(yīng)編制作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)生產(chǎn)。作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量控制文件等，應(yīng)是現(xiàn)行有效版本，并應(yīng)做到正確、完整、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、清晰、文實(shí)相符。生產(chǎn)提供過程使用的設(shè)備（包括測(cè)量設(shè)備）應(yīng)符合有關(guān)文件的要求，并處于受控狀態(tài)。

二、專業(yè)資質(zhì)

生產(chǎn)提供過程配備的相關(guān)人員應(yīng)經(jīng)過崗位必備知識(shí)和技能，按生產(chǎn)和服務(wù)提供策劃的安排對(duì)產(chǎn)品的放行、交付、交付后的活動(dòng)實(shí)施控制。生產(chǎn)提供過程中使用的采購(gòu)產(chǎn)品應(yīng)具有合格證明文件，不合格的采購(gòu)產(chǎn)品不能投入生產(chǎn)。

三、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

生產(chǎn)過程采用的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)方法應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定的要求，并確保其處于受控狀態(tài)。影響產(chǎn)品達(dá)到符合性要求所需的工作環(huán)境，如溫度、濕度、照明、清潔度、多余物和防靜電等，應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

四、文件管控

生產(chǎn)過程中使用的文件不得隨意涂改，各類文件的更改必須按相關(guān)規(guī)定辦理，如設(shè)備、采購(gòu)產(chǎn)品、工藝等更改時(shí)，需經(jīng)授權(quán)人審批。在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品應(yīng)保持唯一性標(biāo)識(shí)并對(duì)產(chǎn)品的可追溯性進(jìn)行控制，做好標(biāo)識(shí)和記錄，以備追溯。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性的控制具體按照有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行。

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五、保存防護(hù)

產(chǎn)品從接收、內(nèi)部加工放行和交付到客戶的全過程，都應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，以確保產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，產(chǎn)品范圍包括采購(gòu)產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品及其組成部分。

為防止產(chǎn)品在使用或交付前受到損壞，應(yīng)將檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品貯存到庫房。產(chǎn)品入庫后，生產(chǎn)部庫房保管人員按產(chǎn)品堆放要求放置產(chǎn)品。產(chǎn)品交付前，交付人員應(yīng)采取措施對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，防止產(chǎn)品損壞，直到客戶指定的交付時(shí)間。

六、售后跟蹤

交付后銷售部定期開展對(duì)顧客的訪問，收集和分析產(chǎn)品使用和服務(wù)中的信息，作為確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)。交付后發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，銷售部應(yīng)及時(shí)處理，通過原因分析，采取相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，并按規(guī)定報(bào)告情況。

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