【分享】通過(guò)價(jià)值流管理分析實(shí)現(xiàn)流程管理優(yōu)化的思路方法

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對(duì)于工廠企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要低成本、高效率的處理好日漸繁雜的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理工作，就需要貫徹精益管理思想，通過(guò)VSM管理分析找出其合適的流程，梳理其價(jià)值流程，減少在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理中產(chǎn)生的浪費(fèi)。

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流程即一系列共同給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)的過(guò)程，在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運(yùn)作復(fù)雜、效率低下、顧客抱怨等問(wèn)題層出不窮。

流程優(yōu)化，最重要的是在組織高管層面有完善的優(yōu)化計(jì)劃與實(shí)施步驟以及對(duì)預(yù)期可能出現(xiàn)的障礙與阻力有清醒認(rèn)識(shí)。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略，通過(guò)不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。通過(guò)價(jià)值流圖分析對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過(guò)程，稱(chēng)為流程的優(yōu)化。對(duì)流程的優(yōu)化，不論是對(duì)流程整體的優(yōu)化還是對(duì)其中部分的改進(jìn)，如減少環(huán)節(jié)、改變時(shí)序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。

流程優(yōu)化要圍繞優(yōu)化對(duì)象要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)后的實(shí)施方案，并對(duì)其作出評(píng)價(jià)，針對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，再次進(jìn)行改進(jìn)，直至滿意后開(kāi)始試行，正式實(shí)施。我們?cè)?/span>進(jìn)行流程優(yōu)化工作時(shí)，首先需要對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估工作。

流程能力分級(jí)情況，結(jié)合流程在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用水平，對(duì)流程能力劃分為五個(gè)等級(jí)。

初始級(jí)：即流程部分制度化，做事沒(méi)有固定規(guī)矩，靠直覺(jué)，沒(méi)有計(jì)劃。

經(jīng)驗(yàn)級(jí)：即流程已經(jīng)制度化，依托于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)形成參考，有計(jì)劃。

規(guī)范級(jí)：流程已經(jīng)規(guī)范化，有嚴(yán)格的規(guī)范措施，保障資源，清晰的權(quán)限結(jié)構(gòu)，員工可以參考執(zhí)行。

度量級(jí)：已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)流程通過(guò)量化和統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行管理，和企業(yè)運(yùn)營(yíng)、組織績(jī)效緊密相關(guān)，已經(jīng)可以讓組織具備更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

卓越級(jí)：流程已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的完整支撐，流程運(yùn)營(yíng)效率已經(jīng)可以達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平，可以成為區(qū)域性的標(biāo)桿。

目前，大多數(shù)的企業(yè)流程處于經(jīng)驗(yàn)級(jí)和規(guī)范級(jí)的能力水平，即已經(jīng)建立了規(guī)范的流程指引，部分流程也實(shí)現(xiàn)了電子化審批，有相關(guān)的流程專(zhuān)員進(jìn)行梳理推行。對(duì)于流程能力具體所處的等級(jí)，我們可以從文化、管理、技術(shù)等多個(gè)維度進(jìn)行界定和分析，評(píng)估流程目前所處的等級(jí)，確定未來(lái)優(yōu)化所需要達(dá)到的等級(jí)，以此不斷的提升流程運(yùn)行效率。

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流程的優(yōu)化方式有3種：水平工作整合、垂直工作整合和工作次序最佳化。水平工作整合是指將原來(lái)分散在不同部門(mén)的相關(guān)工作，整合或壓縮成為一個(gè)完整的工作。或?qū)⒎稚⒌馁Y源集中，由一個(gè)人、一個(gè)小組或一個(gè)組織負(fù)責(zé)運(yùn)作，這樣可以減少不必要的溝通協(xié)商，并能為顧客提供單一的接觸點(diǎn)。

垂直工作整合是指適當(dāng)?shù)亟o予員工決策權(quán)及必要的信息，減少不必要的監(jiān)督和控制，使工作現(xiàn)場(chǎng)的事能當(dāng)場(chǎng)解決，提高工作效率，而不必經(jīng)過(guò)層層匯報(bào)；工作次序最佳化是指利用工作步驟的調(diào)整，達(dá)到流程次序最佳化。具體而言，流程優(yōu)化的實(shí)施包含以下幾個(gè)方面：

首先要得到管理層的支持與委托，設(shè)定基本方向。要明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部需求和IT建設(shè)，確定流程優(yōu)化目標(biāo)和范圍、項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃。通過(guò)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，進(jìn)行全員動(dòng)員，宣傳造勢(shì)，并進(jìn)行內(nèi)部流程優(yōu)化理念培訓(xùn)。

其次是通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析及客戶(hù)滿意度調(diào)查，了解流程現(xiàn)狀，描述與分析現(xiàn)有流程，通過(guò)問(wèn)題歸集，得出診斷報(bào)告。建立目標(biāo)，確認(rèn)關(guān)鍵流程，明確改進(jìn)方向及流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，配套輔助信息初步形成，確定優(yōu)化方案。

然后對(duì)配套輔助信息的收集與整理，職能方案調(diào)整，配套方案設(shè)計(jì)。在制訂詳細(xì)的優(yōu)化工作計(jì)劃后，就開(kāi)始組織實(shí)施，并完善配套方案。在流程優(yōu)化項(xiàng)目介紹后，要開(kāi)展項(xiàng)目效果評(píng)估，總結(jié)成功得失經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)完善流程管理。

最好要觀察流程運(yùn)作狀態(tài)，與預(yù)定優(yōu)化目標(biāo)比較分析，對(duì)不足之處進(jìn)行修正改善，并使流程優(yōu)化成為一種持續(xù)行為。總之，企業(yè)在實(shí)行流程優(yōu)化過(guò)程中，必須研究整個(gè)業(yè)務(wù)流程中輸入、處理、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、形式和方法。

此外，流程優(yōu)化體系中的評(píng)價(jià)體系不但要有定性的評(píng)價(jià)內(nèi)容，還要有各種用于定量分析的相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理過(guò)程評(píng)測(cè)指標(biāo)及其指標(biāo)值。只有這樣，才能使流程優(yōu)化落到實(shí)處，才能實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的預(yù)期目標(biāo)，從根本上提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

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