精益咨詢過程的三個深度

在企業(yè)精益咨詢過程中，我們將精益生產(chǎn)管理咨詢過程指導(dǎo)的深度歸納為三個層次：初級指導(dǎo)、中級指導(dǎo)和高級指導(dǎo)。下面就個人經(jīng)歷的總結(jié)來談?wù)勎覍θ齻€層次的理解，以供相互交流。

一、初級指導(dǎo)

所謂初級指導(dǎo)就是在給客戶方提供解決方案的時候，只梳理業(yè)務(wù)思路及整體框架，這是作為咨詢師最基本的層面。這個階段比喻為讓客戶方做“簡答題”。

通過和客戶方進行思路的梳理，增加了客戶方對咨詢師的信任度，同時獲得客戶方對解決方案的理解和認同。但是，如果咨詢的深度僅停留在這個層面，會有以下問題出現(xiàn)：1.從客戶方的角度，由于客戶方并不熟悉精益生產(chǎn)的工具和方法，所以客戶方只知道要做什么，但不知道怎么做，在執(zhí)行過程中，不知從何下手，就會收集“大片的樹枝、樹葉”（無價值的信息）；2.從咨詢方的角度，由于客戶方收集的很多信息不是項目所需要，造成對信息把握的不準確和分析的難度。

二、中級指導(dǎo)

給客戶方梳理思路，同時設(shè)計相關(guān)信息采集和分析的表格或模板。這個階段比喻為讓客戶方做“填空題”。

通過在過程指導(dǎo)中，給客戶方設(shè)計相應(yīng)的表單或模板，并講解如何使用，客戶方能夠明確解決問題的路徑，即知道使用什么工具來發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)現(xiàn)存的問題，客戶方可以初步掌握發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法。咨詢師在講解時，客戶方精益員似乎對工具或表單的使用方法已經(jīng)掌握，但其實際操作過程中往往會存在下面的問題：精益員完全根據(jù)自己的理解，利用表單或工具來收集、分析數(shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)信息分析結(jié)果的不正確，而造成重復(fù)的返工。

三、高級指導(dǎo)

梳理思路，設(shè)計表格和內(nèi)容，同時給予演示和過程的指導(dǎo)。這個階段比喻為讓客戶方做“判斷題”。

這個層次的咨詢說明了咨詢師在進行深度指導(dǎo)和深度參與，咨詢師的威信也會大大增加。在項目指導(dǎo)時，咨詢師首先跟客戶方溝通思路，獲得客戶方的理解和認同，然后設(shè)計相關(guān)表格或工具，讓客戶方明確如何來解決項目的問題，同時，利用類似項目的實例給客戶方演示如何使用這些表格或工具，并指導(dǎo)客戶方實操一遍。通過這個指導(dǎo)過程，客戶方就能掌握工具的使用技巧，并能靈活運用，咨詢師就能非常及時準確的獲得項目的數(shù)據(jù)和信息。

舉個簡單的例子，在人機操作工序中，通過人機分析來確定最佳的人機配置，以充分利用機器與工人的能量及平衡操作。初級指導(dǎo)只是跟客戶方溝通思路：通過人、機操作時間分析，來確定最佳的人機配比。客戶方知道了項目的方向，但不清楚具體怎么去收集和分析人、機操作時間。中級指導(dǎo)就是溝通了思路，還會設(shè)計相應(yīng)的表單，如：《人機操作時間觀測記錄表》、《人機分析圖》等，并與客戶方溝通表單的作用，客戶方就會根據(jù)自己對這些表單的理解進行人機時間的采集和分析。

但客戶方在人機分析時，會出現(xiàn)人、機操作步驟的分解不合理的現(xiàn)象，另外分析出結(jié)果后，客戶方也不知如何進行改善。高級指導(dǎo)層面，咨詢師根據(jù)設(shè)計的表單，列舉類似項目人機操作分析的實例，演示如何對人機操作工序進行人、機操作步驟的分解和時間的分析，同時與客戶方講解人機分析改善的著眼點和改善的方法，然后指導(dǎo)客戶方做一個工序的人機分析和改善，通過案例的演示和實際的操作，客戶方就能真正掌握人機分析的工具和方法。