【分享】?jī)r(jià)值流管理分析中三大鏈條要點(diǎn)

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當(dāng)我們制定創(chuàng)造價(jià)值流管理的策略時(shí)，必須明確誰(shuí)是消費(fèi)者和他們覺(jué)得的價(jià)值是什么這兩個(gè)核心問(wèn)題。通過(guò)價(jià)值流管理我們能夠發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求以及他們想要獲得的價(jià)值，企業(yè)再有效率的組織各項(xiàng)精益生產(chǎn)活動(dòng)，就能又快又準(zhǔn)并以最低的成本來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。

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企業(yè)與客戶之間發(fā)生交易時(shí)，價(jià)值存在三種形式：技術(shù)價(jià)值、組織價(jià)值、個(gè)人價(jià)值。技術(shù)價(jià)值在每次交易活動(dòng)中都會(huì)發(fā)生，它是被提供的資源的內(nèi)在屬性。組織價(jià)值伴隨著交易而產(chǎn)生，它受道德標(biāo)準(zhǔn)、商譽(yù)、可靠性等等一系列因素的影響。品牌形象與公司信譽(yù)往往能建立組織價(jià)值。

個(gè)人價(jià)值是來(lái)自個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)以及資源交換和它提供的利益中蘊(yùn)含的關(guān)系。而技術(shù)和組織價(jià)值歸屬于在商業(yè)交換中的企業(yè)，個(gè)人價(jià)值歸屬于個(gè)人。最后，競(jìng)爭(zhēng)因素會(huì)影響任何交易商品的市場(chǎng)價(jià)值。當(dāng)價(jià)格成為促成交易最重要的因素時(shí)，激烈的競(jìng)價(jià)往往會(huì)削弱價(jià)值和利潤(rùn)。

在交易的另一方消費(fèi)者層面，價(jià)值是具有層次性的，并被分為三個(gè)同心圓。同心圓的中心環(huán)是產(chǎn)品價(jià)值，源于產(chǎn)品使用的資源的技術(shù)價(jià)值。第二環(huán)是服務(wù)價(jià)值，比如購(gòu)買產(chǎn)品后的各種售后服務(wù)等。第三環(huán)被稱為新服務(wù)/質(zhì)量的戰(zhàn)場(chǎng)，這是現(xiàn)代企業(yè)為爭(zhēng)取消費(fèi)者而競(jìng)爭(zhēng)的核心環(huán)節(jié)。第三環(huán)的價(jià)值體現(xiàn)在消費(fèi)者使用了該商品后，會(huì)感覺(jué)自己是成功的，而不僅僅是一種滿足感。

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企業(yè)在滿足消費(fèi)者的價(jià)值需求的生產(chǎn)過(guò)程中，會(huì)涉及到價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的概念。

一、價(jià)值鏈

其中企業(yè)要發(fā)展獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要為其商品及服務(wù)創(chuàng)造更高附加價(jià)值，商業(yè)策略是解構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式（流程），成為一系列的增值過(guò)程，而此一連串的增值流程，就是“價(jià)值鏈”。

企業(yè)的流入物經(jīng)過(guò)運(yùn)作轉(zhuǎn)換后形成流出物流，之后是市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，最后是顧客服務(wù)，再加上一系列支持行為如公司組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和原料采購(gòu)等，企業(yè)便完成了全部的價(jià)值行為。每個(gè)價(jià)值行為都是有可能產(chǎn)生增值的環(huán)節(jié)，它們相互聯(lián)系，構(gòu)成企業(yè)的價(jià)值鏈。

企業(yè)之間的行為關(guān)系分析，企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商以及顧客等構(gòu)成一個(gè)外部?jī)r(jià)值鏈，內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈即構(gòu)成價(jià)值鏈系統(tǒng)。

二、供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈的定義是以完成從采購(gòu)原材料，到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，然后將最終產(chǎn)品交付用戶為功能的，由一系列設(shè)施和分布選擇形成的網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且幌盗羞^(guò)程，其中一個(gè)過(guò)程補(bǔ)給下一個(gè)過(guò)程。

供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)，并使總成本達(dá)到最佳化。

三、產(chǎn)業(yè)鏈

產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)墙⒃趧趧?dòng)分工與協(xié)作的基礎(chǔ)上的，它包含了產(chǎn)業(yè)上下游之間從原料到消費(fèi)者的完整過(guò)程，上下游企業(yè)之間因技術(shù)聯(lián)系和投入產(chǎn)出關(guān)系而相互連接。產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)?/span>以分工協(xié)作為基礎(chǔ)、以產(chǎn)業(yè)聯(lián)系為紐帶、以企業(yè)為主體的鏈網(wǎng)狀產(chǎn)業(yè)組織系統(tǒng)。

我們可以從不同層面來(lái)理解產(chǎn)業(yè)鏈。在宏觀層面，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)遣煌瑓^(qū)域相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的有機(jī)整體；在中觀層面，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)前瞬煌袠I(yè)企業(yè)的連續(xù)追加價(jià)值活動(dòng)的總體；在微觀層面，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侨舾善髽I(yè)價(jià)值活動(dòng)的總和。?

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價(jià)值來(lái)源于消費(fèi)者需求，價(jià)值流往往從消費(fèi)者流向供應(yīng)商；而供應(yīng)鏈中的供應(yīng)流則與價(jià)值流的流向相反，從供應(yīng)商流向消費(fèi)者。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，單一的關(guān)注價(jià)值鏈中價(jià)值的創(chuàng)造或是供應(yīng)鏈中提高供應(yīng)流程效率從而降低效率這往往是不夠的。

產(chǎn)業(yè)鏈作為一個(gè)比價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈含義更加寬廣的概念，是對(duì)價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的結(jié)合，一條完整的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅需要有效的關(guān)注消費(fèi)者需求，在研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)有效的滿足消費(fèi)者需求從而創(chuàng)造價(jià)值；同時(shí)也需要有效的提高供應(yīng)流程的效率，降低成本。產(chǎn)業(yè)鏈不僅是一條有效的價(jià)值鏈，創(chuàng)造價(jià)值、利潤(rùn)，也是一條有效的供應(yīng)鏈，降低成本。

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