【分享】工廠企業(yè)開展質(zhì)量管理中的供應(yīng)商質(zhì)量管理要點(diǎn)

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在激烈的市場競爭下，為降低成本，于是就形成了企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方的復(fù)雜的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。而如何提高質(zhì)量，降低成本是每個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)必須面對的難題。在這樣的一個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)下，質(zhì)量管理工作不再是工廠企業(yè)本身需要進(jìn)行，供應(yīng)商質(zhì)量管理工作也成為必須的管理環(huán)節(jié)。

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隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本、質(zhì)量、及時(shí)性都將影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。供應(yīng)商質(zhì)量管理成為企業(yè)急需挖掘的利潤增長點(diǎn)，對供應(yīng)商的選擇、評審、培養(yǎng)使之成為企業(yè)的合作伙伴，隨企業(yè)的發(fā)展共同成長。

供應(yīng)商質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重點(diǎn)，它是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括招標(biāo)、選擇、評估、現(xiàn)場考核、定級、試用、試用評估、正式試用、再評估、定期確認(rèn)資格等等環(huán)節(jié)。一個(gè)家電制造企業(yè)上千種零件往往分別由兩百多家供應(yīng)商各自進(jìn)行生產(chǎn)，只有使各供應(yīng)商的人、財(cái)、物等資源與工廠企業(yè)有效的整合，才能使工廠企業(yè)和供應(yīng)商全面提高經(jīng)濟(jì)效益。

供應(yīng)商質(zhì)量控制的第一點(diǎn)是供應(yīng)商的選擇，這是質(zhì)量保證的源頭。通常企業(yè)對供應(yīng)商的選擇重點(diǎn)放在供應(yīng)商的樣件的鑒定和審驗(yàn)，對供應(yīng)商的預(yù)審沒有具體的流程，當(dāng)供應(yīng)商提供樣件時(shí)已經(jīng)投入了大量的人力、物力，一旦不符合容易造成雙方的浪費(fèi)和延誤。

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對供應(yīng)商的選擇應(yīng)該從可能的供應(yīng)商的鑒別開始，對潛在的供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和供應(yīng)能力進(jìn)行審核評估，這樣從源頭上控制了供應(yīng)的質(zhì)量，減少供需雙方的浪費(fèi)。

在市場化的條件下，要選定一個(gè)合格的供應(yīng)商并不容易，合格的供應(yīng)商不但是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還能有效降低：采購成本、運(yùn)輸成本、延期成本、客戶信譽(yù)損失成本等。

目前通常都有一定的供應(yīng)商評估表，它包括：供應(yīng)商概況、財(cái)務(wù)狀況、主要產(chǎn)品、科研開發(fā)、工藝設(shè)備、質(zhì)量體系、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、主要原材料供應(yīng)、競爭環(huán)境、主要用戶、交貨能力、價(jià)格、承諾、質(zhì)量改進(jìn)能力等等。

再綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模大小、地理位置及其對自身業(yè)務(wù)的重視程度等等進(jìn)行預(yù)選。預(yù)選通常是由專業(yè)人員對預(yù)選出來的供應(yīng)商的質(zhì)量體系進(jìn)行第二方預(yù)審核，以確定供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力滿足供應(yīng)要求來實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)考慮工廠企業(yè)與供應(yīng)商的生產(chǎn)力要減少雙方的經(jīng)濟(jì)效益損失。

制定第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)是確保審核有效性的關(guān)鍵，就我國的實(shí)際情況考慮，通常應(yīng)從以下幾方面考慮：

1、通過工廠企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境研究來確定審核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，通過戰(zhàn)略策劃找出各自的優(yōu)勢、劣勢并對各供應(yīng)商的資源進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，全面提高質(zhì)量管理水平，以增強(qiáng)其競爭力。

2、將提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力當(dāng)作審核的基礎(chǔ)，質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場的前提，也是實(shí)施審核的重要目的之一，幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量保證能力能提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益。

3、把各供應(yīng)商的制造過程特征作為審核的核心，每個(gè)供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過程都不相同，在將顧客的要求轉(zhuǎn)化為對供應(yīng)商生產(chǎn)過程的要求時(shí)應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對產(chǎn)品的特性進(jìn)行充分的識別，來保證整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客的需求。

在審核過程中要求審核人員有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，通過雙方有效的溝通將各自的資源優(yōu)勢進(jìn)行調(diào)整實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。按照雙贏的原則，經(jīng)過不斷的審核、改進(jìn)、提高過程，增強(qiáng)整體的競爭力。?????

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對于產(chǎn)品較復(fù)雜、有一定規(guī)模的企業(yè)通常都有數(shù)十、上百家供應(yīng)商，在審核合格選定后如何保證其長期穩(wěn)定的供應(yīng)能力，需要對其進(jìn)行長期的動態(tài)的監(jiān)控。對審核后評定合格的供應(yīng)商，應(yīng)建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表，就質(zhì)量問題、準(zhǔn)時(shí)交貨等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每季度或半年進(jìn)行等級評定、選優(yōu)淘劣。

企業(yè)要建立供應(yīng)商的質(zhì)量記錄檔案，最適宜的方法是利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)客戶、供應(yīng)商信息共享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺。其中包括從質(zhì)檢、采購、計(jì)劃、生產(chǎn)、售后服務(wù)、客戶處獲得的質(zhì)量信息，如：供應(yīng)商的能力調(diào)查表、供應(yīng)商的樣品測試報(bào)告、供應(yīng)商產(chǎn)品驗(yàn)收月報(bào)/季報(bào)、供應(yīng)商考核評價(jià)資料、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋單及用戶投訴、供應(yīng)商的現(xiàn)場評定記錄等。

企業(yè)利用這些資料，為動態(tài)管理提供必須的依據(jù)。供應(yīng)商也可以及時(shí)看到自身的質(zhì)量問題，變主機(jī)廠要求供應(yīng)商改進(jìn)為供應(yīng)商自主的及時(shí)改進(jìn)。定期考核評價(jià)是對供應(yīng)商實(shí)施動態(tài)管理的有效手段，它能將客戶、工廠企業(yè)、供應(yīng)商有效的聯(lián)系在一起，使問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。

企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)確定評價(jià)的方式，無論采取何種形式，其結(jié)果都應(yīng)記錄在數(shù)據(jù)平臺中，歸入供應(yīng)商質(zhì)量檔案。對質(zhì)量問題發(fā)生比較多的供應(yīng)商減少定貨或不進(jìn)貨。同時(shí)，對候補(bǔ)供應(yīng)商進(jìn)行評定，考核評價(jià)的結(jié)果記入數(shù)據(jù)分析平臺。對供應(yīng)商有效實(shí)行動態(tài)管理，對提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進(jìn)作用。

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對供應(yīng)商的質(zhì)量管理，還應(yīng)擴(kuò)展到其分承包方的管理。供應(yīng)商可以按照工廠企業(yè)對其考核的辦法考核他的分承包方，工廠企業(yè)也可以各分承包方進(jìn)行信息溝通對供應(yīng)商進(jìn)行管理。對供應(yīng)商的質(zhì)量管理除了審核、考核外還需要幫助、培育，幫助供應(yīng)商有效利用自身資源提高質(zhì)量保證水平和供應(yīng)能力。

質(zhì)量管理不再只是在工廠企業(yè)和供應(yīng)商之間，而存在于客戶、工廠企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方等各個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量不應(yīng)該只是發(fā)生問題后再去糾正預(yù)防，而是在早期的市場反饋中及時(shí)預(yù)見，這將有效的降低供應(yīng)商的劣質(zhì)質(zhì)量成本，也降低工廠企業(yè)的劣質(zhì)質(zhì)量成本和售后服務(wù)成本，提高生產(chǎn)效率。

工廠企業(yè)通過建立客戶、工廠企業(yè)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)分析平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享，把質(zhì)量管理從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的大系統(tǒng)中，使供應(yīng)商與市場銜接的更加緊密。通過客戶關(guān)系管理，了解客戶抱怨和對市場進(jìn)行預(yù)測，然后將問題進(jìn)行分析并迅速反饋到供應(yīng)商處。

通過客戶、企業(yè)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)平臺直接讓供應(yīng)商處理某些顧客抱怨，工廠企業(yè)只需要跟蹤質(zhì)量分析和改進(jìn)的結(jié)果。這就可以改變以往的供應(yīng)商不了解市場，埋頭生產(chǎn)缺乏主動改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會?？傊?，供應(yīng)商的質(zhì)量管理是整個(gè)質(zhì)量鏈中的重要環(huán)節(jié)，需要在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的分工合作過程中實(shí)現(xiàn)，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

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