【分享】建設(shè)智慧型班組管理模式的三大層次要點(diǎn)

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社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型要求創(chuàng)新精益管理班組組織模式，將虛擬組織納入到班組建設(shè)中來，加強(qiáng)知識型員工的管理和價值開發(fā)，使其成為企業(yè)的主要組成成員和創(chuàng)新動力源泉，加強(qiáng)班組信息化建設(shè)力度，促進(jìn)班組管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化轉(zhuǎn)型。

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信息技術(shù)的快速發(fā)展加速了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，呈現(xiàn)出虛擬化、信息化、開放式、平等式、去中心化、分享等新特征，同時使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和基層管理面臨三大挑戰(zhàn)：

1、信息化帶來流程創(chuàng)新：數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛應(yīng)用極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)率、透明度和相互關(guān)聯(lián)度的提升。

2、合理運(yùn)用知識資本成為關(guān)鍵：企業(yè)的成功取決于是否能參與到日益宏大的知識流之中，從而快速更新自己的知識庫。

3、企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換：推動了大部分組織創(chuàng)新的是普通員工，尤其是將社交媒體等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮到極致的知識型員工。

對于企業(yè)基層班組管理來說，班組管理要堅持創(chuàng)新，適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代虛擬化、平等式、多元化要求，持續(xù)提升班組效益；利用信息化手段構(gòu)建班組的溝通與交流模式，搭建信息化互動交流平臺，實(shí)現(xiàn)信息流的隨時隨地隨處的流動，實(shí)現(xiàn)知識資本增值；加強(qiáng)知識型員工管理，實(shí)施個性化管理和多元化激勵，構(gòu)建高績效知識型團(tuán)隊；以信息化為手段開展流程創(chuàng)新，對班組進(jìn)行PDCA閉環(huán)管理，提高班組運(yùn)營效率。

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在新的競爭環(huán)境下，加強(qiáng)班組建設(shè)與管理，著力提升基層班組的執(zhí)行力、創(chuàng)新力、凝聚力，是有效激發(fā)企業(yè)基層細(xì)胞活力的新途徑，高績效基層班組團(tuán)隊的構(gòu)建是企業(yè)績效提升的基礎(chǔ)，是落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的有效途徑。

而班組管理迫切需要新的理論架構(gòu)指導(dǎo)，才能將過去幾年的班組成果提升到新的高度、新的水平、新的階段，再造班組的核心能力，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。班組管理理論經(jīng)過百年演進(jìn)，經(jīng)歷了九大歷程、三大階段，現(xiàn)在邁入第四個階段：班組的智慧型管理、人文管理、創(chuàng)新管理階段。

以百年管理理論為基礎(chǔ)，以新時期班組管理模式新要求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新提出新時期“智慧型班組管理”的概念。所謂智慧型班組管理SGM（Smarter?Group?Management），是針對虛擬化班組中的知識型員工之間以及虛擬班組之間的自適應(yīng)、互學(xué)習(xí)、分享式的管理變革運(yùn)動，是一種班組建設(shè)新的管理模式。

根據(jù)智慧型班組理論，將智慧型班組的管理模式分為三個方面，分別為：對于技術(shù)層面的信息管理（過程管理），對于知識資源層面的知識管理以及對于文化層面的知識型員工的管理。

其中，技術(shù)層面為所有工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)云技術(shù)在新型班組管理模式中的應(yīng)用；知識資源層面是核心，強(qiáng)調(diào)新型的網(wǎng)絡(luò)管理模式的應(yīng)用；而知識型員工作為知識的載體，是智慧型班組理論的主要管理對象，強(qiáng)調(diào)對于這部分員工的“以人為本”的文化管理過程。

以SGM智慧型班組理論為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)班組管理實(shí)踐，創(chuàng)新探索出智慧型班組管理模式，SGM班組管理模式從管理平臺、管理手段、管理形態(tài)和管理文化四個方面入手，聚焦班組建設(shè)上的技術(shù)層面、資源層面和個人層面三個方面的問題，建立相應(yīng)的評價體系。

SGM智慧型班組管理模式的應(yīng)用是一個帶有反饋機(jī)制的，不斷自我改進(jìn)的、以人為本（尤其是知識型員工為本）的管理模式，不僅能夠解決小范圍的、短期的績效目標(biāo)問題，還能夠解決長期的、大范圍的（例如針對廣義利益相關(guān)者的）公司績效目標(biāo)問題。

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根據(jù)SGM智慧型班組的管理模式思路由下至上地、分三個層次建立起了這種新管理模式的基礎(chǔ)，這三個層次分別如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的過程管理——技術(shù)層面

SGM智慧型班組管理模式是通過打造云計算平臺，用信息化手段組成的綜合性班組博客平臺，班組可以完整地展現(xiàn)本班組對公司核心價值觀的理解、當(dāng)年及至當(dāng)天的工作任務(wù)及完成情況、十大制度的落實(shí)情況，可以任意選擇公司內(nèi)的班組進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。博客圈中的班組成員可以方便地了解到圈內(nèi)成員的情況。

中高層管理者可以隨時通過閱讀博客進(jìn)行“電子穿越”，了解一線員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況及他們的意見和建議；也可以隨時加入某個班組，進(jìn)行“電子蹲點(diǎn)”，與所選班組共同組成一個小組，與該班組共同發(fā)表博文，開展班組建設(shè)。還可以進(jìn)行“電子點(diǎn)評”，對任一篇博文的意見進(jìn)行反饋，從而拉近他與基層員工的距離，有力地推動了公司的虛擬化溝通，大大降低了公司的溝通成本。?

二、知識管理——資源層面

SGM智慧型班組管理模式協(xié)助班組建立起知識管理的SECI模型，即群化、外化、融合、內(nèi)化四個方面，對于不同的知識進(jìn)行不同模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)班組知識積累和增值。

其中，群化方面，建立了公司級“維基百科”，尋找員工中的“知識大師”，將經(jīng)驗(yàn)、知識上傳至公司的知識庫，這是產(chǎn)生新的隱性知識的過程。外化方面，建立一對一電子化培訓(xùn)體系，針對個人職業(yè)將各類知識、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)課程進(jìn)行分類、整合、自動推送。

融合方面，建立在線社區(qū)論壇，鼓勵員工互相交流，從多個來源收集、整理和學(xué)習(xí)知識，并獲得新的知識，即顯性知識組合形成更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識體系的過程。內(nèi)化方面，打造學(xué)習(xí)型文化，通過鼓勵員工自主學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)知識的應(yīng)用，即把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識，成為個人與團(tuán)體的實(shí)際能力的過程。

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三、知識型員工管理——文化層面

知識型員工作為“智慧型化”的核心，是在目標(biāo)公司班組轉(zhuǎn)型中著重關(guān)注的員工群。針對于這類員工的特點(diǎn)，激發(fā)建立多元化的激勵機(jī)制，知識型員工的使命感、成就感。通過增加內(nèi)在報酬，提升知識型員工的滿意度。

為了配合激勵機(jī)制，創(chuàng)建了打造以知識員工為核心的班組知識共享文化的“七步法”：?

1、建立指導(dǎo)團(tuán)隊：在班組內(nèi)部成立知識管理小組，以建立起相應(yīng)的管理體系，貫徹執(zhí)行組織架構(gòu)設(shè)置方式；

2、確定變革愿景：開展員工調(diào)查，其中包括班組成員在線問卷調(diào)查、在線社區(qū)形式的文化研討活動，以溝通為主旨，充分溝通各種想法。進(jìn)一步達(dá)成清晰的愿景共識和溝通；

3、信息化、規(guī)范化建設(shè)：完善信息化管理平臺建設(shè)和公司在線社區(qū)建設(shè)；制訂知識工作者指引和行為規(guī)范，幫助班組成員填寫、使用信息數(shù)據(jù)庫，以提供知識分享時尊重與信任的基礎(chǔ)；

4、全員參與知識分享：知識管理小組負(fù)責(zé)圍繞某些重點(diǎn)知識領(lǐng)域組織知識經(jīng)驗(yàn)傳播會，班組核心成員進(jìn)行主題演講；選擇有潛力的培養(yǎng)對象，組織新秀培訓(xùn)班，開展個性化的在線課程培訓(xùn)；

5、階段性成果宣傳：在公司在線社區(qū)中，以各種形式（如微博、群組等）定期向所有員工報道進(jìn)展情況；

6、評估與改進(jìn)：每年度班組的知識管理工作進(jìn)行評估，重點(diǎn)評估文化理念、員工行為以及班組績效是否發(fā)生了改進(jìn)；執(zhí)行知識考核和激勵制度，對知識貢獻(xiàn)度高的員工進(jìn)行激勵；分析班組在知識管理、文化理念建設(shè)中存在的問題，加以改進(jìn)；

7、增強(qiáng)緊迫感：召開知識共享文化導(dǎo)入發(fā)布會，班組長就企業(yè)KM現(xiàn)狀和建設(shè)愿 景向班組員工通報傳達(dá)；編制知識共享文化宣傳手冊。在此步驟中所關(guān)注的管理層的支持。

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