【分享】工廠企業(yè)開展成本管理中績效評價的四大方法

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近幾年來，隨著精益管理理念的進步，工廠企業(yè)管理層對成本管理中的績效評價的觀念也產(chǎn)生了巨大的變化，從單一的注重成本管理中財務(wù)目標完成轉(zhuǎn)為整體經(jīng)營成效的提升。而激烈的市場競爭也迫使經(jīng)營者思考如何提高現(xiàn)有員工的工作效率、以及如何留住企業(yè)的核心人員等一系列問題。

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績效管理作為一個將公司戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機結(jié)合的完整的管理體系，被企業(yè)決策者予以高度的關(guān)注。要討論績效評價的方法，必須理解績效評價的含義，它首先不應(yīng)該被錯誤地認為是一年一次的形式化填表工作，而可以簡單地概括為“管理者和員工就工作目標與如何達成目標達成共識”的過程。

其次企業(yè)管理人員把績效評價定義為一種衡量、評價、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)，以此來揭示員工工作的有效性及其未來工作的潛能，從而使員工本身、組織及至社會都受益。從這一角度而言，績效評價是我們企業(yè)人力資源管理當中的重中之重，更是企業(yè)發(fā)展中的一把不可或缺的“雙刃劍”。

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績效評價的內(nèi)容直接關(guān)系到績效評價方法的選擇問題，績效評價的內(nèi)容也就是績效的內(nèi)容?？冃Э梢院唵蔚臍w納為員工在一定時間與條件下完成某一任務(wù)所取得的業(yè)績、成效、效果、效率和效益。

在實際工作中，績效的表現(xiàn)形式多種多樣，但最后我們都可以歸結(jié)為任務(wù)完成情況、工作效率和工作效益三個方面。

任務(wù)的完成情況是員工在一特定時間內(nèi)工作任務(wù)的完成情況，包括任務(wù)完成的質(zhì)量和數(shù)量兩個方面。

工作效率是員工在工作過程中對企業(yè)及自身資源的利用效率。企業(yè)資源包括時間資源、物質(zhì)資源、資金、設(shè)備、信息知識資源及人力資源等等。自然資源包括自身的工作方式、工作能力及工作態(tài)度等等。

工作效益是員工的工作給公司創(chuàng)造的經(jīng)濟價值。經(jīng)濟價值包括直接經(jīng)濟價值和間接經(jīng)濟價值。間接經(jīng)濟價值包括對企業(yè)整體工作效率的改善，對企業(yè)未來發(fā)展的良性影響等。

通過對以上績效評價內(nèi)容的恰當評價，我們就可以得出信度和效度都很高的績效考核結(jié)果，以達到改善員工的工作表現(xiàn)，達到企業(yè)的經(jīng)營目標，并提高員工的滿意度和未來的成就感的目的。

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目前，企業(yè)采用的績效評價方法體系主要有MBO（目標）導(dǎo)向的績效管理、KPI關(guān)鍵績效指標、BSC平衡計分卡、360度評估。

1、MBO（目標）導(dǎo)向的績效管理

MBO導(dǎo)向績效管理是將績效考評與目標管理過程融為一體的一種績效管理方式，在目標管理的計劃、執(zhí)行、檢查和和反饋中，進行績效管理的計劃、指導(dǎo)、考評和激勵過程，并形成一個完整的閉環(huán)。它在對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行控制和管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮牽引和激勵作用，提高營銷組織的經(jīng)營活力，實現(xiàn)管理和經(jīng)營的統(tǒng)一。

2、KPI關(guān)鍵績效指標

KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。KPI的精髓，一是避免了因戰(zhàn)略目標本身的整體性和溝通風(fēng)險造成的傳遞困難，給各級管理者以客觀的標準和角度，幫助制定基于戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略的各級目標。其次是使各級管理者意識到自身、本部門在組織戰(zhàn)略實現(xiàn)中的位置和職責(zé)。這有助于打破部門本位主義，使管理者真正著眼于整個組織看待自己。

3、平衡計分卡

平衡計分卡是圍繞企業(yè)的長遠規(guī)劃，制定與企業(yè)目標緊密聯(lián)系，體現(xiàn)企業(yè)成功關(guān)鍵因素的財務(wù)指標和非財務(wù)指標而組成的業(yè)績衡量系統(tǒng)。這個系統(tǒng)有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，幫助企業(yè)去尋找成功的關(guān)鍵因素，建立綜合衡量的指標，以促使企業(yè)競爭的成功、戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

4、360度反饋評價

360度反饋評價是指由員工自己、上司、同事、下屬、顧客等全方位的各個角度來了解個人績效、溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等。通過這種理想的績效評估，被評估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可以從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發(fā)展需要，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。

除了以上四種績效評價方法體系外，還有幾十種簡單而基本的績效評價方法，比較常用的有：排隊法、交替排序法、兩兩比較法、業(yè)績評定表、工作標準法、量表評定法、等級擇一法、關(guān)鍵事件法、硬性（強制）分布法、強迫選擇法、目標和標準評價法、敘述法等。

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當企業(yè)所處的戰(zhàn)略發(fā)展階段為創(chuàng)業(yè)階段、高速發(fā)展階段、收獲∕理性階段、?整頓∕衰退階段、復(fù)蘇階段共五個階段。在這五個階段中由于戰(zhàn)略重點不同，績效評價重點各異，所選擇的績效評價方法（體系）也有所不同。

處于不同發(fā)展階段的企業(yè)要想確保企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，必須具備一套能夠推動企業(yè)戰(zhàn)略目標順利實現(xiàn)的績效評價系統(tǒng)，以此來檢查、監(jiān)督并促進各部門目標的完成情況，從而保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的如期實現(xiàn)。

人力資源管理人員要想設(shè)計出切實可行的績效評價方案，必須掌握以下內(nèi)容：企業(yè)總體戰(zhàn)略及各部門的戰(zhàn)略目標；企業(yè)文化、組織架構(gòu)及員工構(gòu)成；各崗位職務(wù)說明書；各崗位工作流程；績效評價專業(yè)知識；企業(yè)的激勵機制；員工需求。

掌握了以上知識和信息，我們就可以運用績效評價的相關(guān)技術(shù)來設(shè)計企業(yè)的績效評價方案了。而績效評價方法的選擇問題是設(shè)計績效評價方案的重點內(nèi)容。

總之，如果在績效評價理論上提高考評者和被考評者的認知度；在考評的方式方法上提高考評者的理解度；在績效評價的評價要素指標和標準上，提高其精確度，在績效評價的全過程中，提高企業(yè)全體員工對事前、事中、事后的關(guān)注度，績效管理一定會達到目標，取得信度和效度都很高的績效評價結(jié)果。

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