【分享】開展TQM全面質(zhì)量管理的四個基本要求和內(nèi)容

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全面質(zhì)量管理強調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的精益管理協(xié)調(diào)活動。

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TQM全面質(zhì)量管理是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營。它指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。TQM全面質(zhì)量管理的基本要求如下：

全過程的要求：產(chǎn)品質(zhì)量只是企業(yè)生產(chǎn)的最終體現(xiàn)，而它的保證卻是通過從市場調(diào)研、開發(fā)設計、生產(chǎn)制造到銷售服務全過程實施有效控制而實現(xiàn)的。

全企業(yè)的要求：質(zhì)量管理的職能是分布在各個管理階層、各個職能部門，因此TQM要求企業(yè)各個管理階層、各個職能部門擔負起本階層、本部門的質(zhì)量管理責任。

全員參加的要求：因為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)和各類職工的全部工作質(zhì)量的綜合反映，所以TQM要求上自企業(yè)最高領導、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個個都應關心產(chǎn)品質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動。

管理方法的要求：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素既有物的因素，又有人的因素，既有技術(shù)的因素又有管理的因素，既有企業(yè)內(nèi)部的因素又有企業(yè)外部的因素，因此推行TQM的企業(yè)應區(qū)別各種因素，因人制宜、因時制宜、因事制宜，采用多種管理技術(shù)和方法進行有效控制。

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全面品質(zhì)管理，非要由高層管理直接領導不可。通常需要由總經(jīng)理親自領導，由高層人員組成的小組來策劃及推動。傳統(tǒng)意義的品質(zhì)管理可通過授權(quán)給品質(zhì)部門去進行，但全面品質(zhì)管理則絕不能如此，必須由最高層的管理人員親自統(tǒng)籌。

任何公司若不能做到此點，大概可以無須推行全面品質(zhì)管理。同時需要做到全體員工上下一心、群策群力，這是很關鍵的一點。要注意的是“上下一心”并非只是口號，而是必需條件。

這里說“上下一心”，至少包含了三方面的意思：一是上下各級同事皆充分明了公司的目標、方向和策略；二是他們充分認同及投入；三是他們清清楚楚地知道公司能達致目標對他們會有什么好處，即是說，要能把公司的利益與各級員工的利益結(jié)合起來。

很多人有這樣的一個錯覺，以為推行全面品質(zhì)管理，必是費用驚人，導致成本上升。其實，絕大部分成功地推行了全面品質(zhì)管理的企業(yè)，都是一方面為全面品質(zhì)管理作了重大投資，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務。

開展質(zhì)量管理工作一方面要“高質(zhì)素”，另方面要不斷改進，尤其是后者，更是全面質(zhì)量管理的焦點。高質(zhì)素的具體定義，當然要適應市場定位、顧客期望、競爭環(huán)境等因素來決定，但關鍵的一點，就是今天的高質(zhì)素，并不代表明天仍是高質(zhì)素，市場競爭的環(huán)境千變?nèi)f化，若不能不斷斷改進，很快便會被人家追趕上來，或是被拋離得更遠。

若能做到上述內(nèi)容，便很有機會能夠在客戶中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽。顧客導向是全面品質(zhì)管理的中心思想，推行全面品質(zhì)管理的公司，都必須令全體員工深明此昧。

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TQM管理包括成本管理和質(zhì)量管理兩大支柱，以下是開展質(zhì)量管理工作的幾個基本內(nèi)容：

1、設計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

產(chǎn)品設計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)，主要包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、工藝準備、試制和鑒定等過程。主要工作內(nèi)容有：根據(jù)市場調(diào)查研究，制定產(chǎn)品質(zhì)量設計目標；組織銷售、使用、科研、設計、工藝、制造、質(zhì)量部門參與確定適合的設計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程式。???

2、制造過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

制造過程是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。制造過程質(zhì)量管理的工作內(nèi)容有：組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點。

3、輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

輔助過程是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應、動力生產(chǎn)、設備維修、工具制造、倉庫保管、運輸服務等。輔助過程管理的主要內(nèi)容有：做好物資采購供應的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)、按量、按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應的質(zhì)量管理工作。

4、使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。使用過程質(zhì)量管理的基本任務是提高服務量(售前和售後服務)，保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務工作；處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

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