【分享】建立高效可行的品質管理制度執(zhí)行要點

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品質管理的學習，最初一定要從品質管理的定義開始學習，大家可能認為所為質量管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作，這樣想的人可能很多。但是真正意義上的品質管理并不是那樣，而是全體員工的工作，對所有一切工作的質量提高的精益管理方式。

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對于品質的理解，這是既簡單又非常難的問題，一般通俗的認識是品質是為了判斷其制品或部品是否達到其使用目的與顧客的約定的評價對象和固有的性質。而我們常說的“品質優(yōu)良”一般情況下將其稱為規(guī)格，如果滿足規(guī)格，則評價為“品質優(yōu)良”，這是最低限內必須滿足的要求，并不是期望最高等級。

作出良好的品質僅僅依靠制造能力是絕對不可能的。所以這里講到品質是公司的綜合能力。例如，依靠杜撰的營業(yè)情報與顧客要求的日程有偏差，就無法作出正確的生產計劃。所以造成勉強地生產的情況，不熟練的人的集體要做出良好的品質等，是夢中夢。

還有，技術方面，如不準備適合的冶具，檢查冶具等，良好的品質是荒謬虛無的，不良品只會象山一樣堆積起來。所以需要包括人事在內的所有公司員工都要向著良好的目標邁進，這就是公司的綜合能力。

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要更好的掌握品質管理工作的要點，首先，應該理解的是品質是在工程中制造出來，大家都能夠理解QC抽檢是很多問題發(fā)現(xiàn)不了的，如果沒有理解此問題是不能夠理解工程管理的。

生產產品就會有品質上的目標，是很自然的事，實現(xiàn)其目標是制造方面的工作。所以品質的好壞是受制造工程的影響，那么其影響程度越小越好。這樣的考慮方法就是工程管理，構成其主干的是4M的管理。作為其管理方法，分為對品質有影響的因素的管理和制品的、品質特性的的管理（結果的管理）。

在工程管理當中，一般說的QC工程圖，經(jīng)常被有效的利用。其中須記載的內容有在制造各工程中，作為品質特性要確認些什么，作為影響品質的因素要確認些什么等項目。因此，QC工程圖中記錄的內容，在制造各工程中，什么對品質有影響，有必要在工程解析中事先明確出來。

類似于QC工程圖這樣的公司資料叫標準資料，公司在生產一種制品或部品時，成本的問題另談，在開始生產前必須要做的是按照客戶的要求進行圖紙設計，接下來是為了滿足這個要求，該公司在滿足什么樣的規(guī)格時可以出庫，即是“檢查基準書”。

然后是為了滿足規(guī)格要求按照什么順序生產、在哪工位評價品質、是否需要準備治具等，決定順序的資料、即“QC工程表”。把此工程表作為基礎、其作業(yè)用圖解釋、用文字說明，消除4M中人的差異，使其按一定的“標準化”去作業(yè)，即是“作業(yè)指導書”。

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出現(xiàn)不良，一開會經(jīng)常有人說因作業(yè)者變了這樣的話，正因為作業(yè)者經(jīng)常變換，才需要完善此資料，根據(jù)此資料，對作業(yè)者進行指導，對其作業(yè)是很有必要的。對于公司來說正確作業(yè)能教到什么程度，這是最重要的，也是班組長最重要的工作。

班組長的重要任務是時常對自己管理的生產線帶有問題意識和改善欲望，確實地把握自生產線的狀況、改善其問題點。如果為了改善其問題，而自己能力有限的話，有必要把此問題要確實地向上司報告，尋找指示，最優(yōu)先考慮用這種方法管理此生產線。

如果正確作業(yè)的話，就不會出現(xiàn)不良品，作為班長，如果不這樣想的就不具備作班長的資格。因此班組長要經(jīng)常巡視生產線，監(jiān)視作業(yè)者是否正確作業(yè)。如果發(fā)現(xiàn)錯誤作業(yè)的話，在立即糾正的同時，對生產出的制品進行確認，在發(fā)現(xiàn)有異常情況，自己又無力解決的情況，并把此事實正確的向上司報告。

如作業(yè)者發(fā)現(xiàn)和通常情況的話，讓其養(yǎng)成必須報告的習慣。必須給品質確認工位的作業(yè)者不良集計表，讓其記入每天的不良數(shù)。班長要親自確認其不良數(shù)，對引起不良的作業(yè)者進行再教育。同時要正確聽取作業(yè)者的意見，如果需要治具的話，向上司報告做出安排。

指導后對其作業(yè)結果班長親自確認，判定良否，如果其結果不好的話進行再指導導，反復如此。在指導過程中要意識到新人和代理作業(yè)者對于作業(yè)一無所知，所以對其作業(yè)指示在明確傳達想讓他作什么的同時，以標準資料作業(yè)指導書為基礎進行指導。

所以，作業(yè)指導書的充實有必要更加認真地執(zhí)行。而作業(yè)者就是按照以“作業(yè)指導書”為代表的標準資料中所寫內容作業(yè)，記錄數(shù)據(jù)，按照上司指示，將工作一絲不茍地完成，僅此一點。

在此之中，想特別記載的是，色、音、感、觸等和平常不同的區(qū)分和向上司的報告，人的五感是很敏感的，和平常的品質不同的是一定會知道的。所以如果發(fā)現(xiàn)而迅速正確地報告，能夠得到正確處理的活不良品就不會流入后工程。

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