【分享】推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)方法要點(diǎn)

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質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)引入已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，目前有很多企業(yè)盡管也建立了質(zhì)量管理體系，通過(guò)了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，可是效果不太理想，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有提高，企業(yè)仍然達(dá)不到精益生產(chǎn)管理要求，操作仍然不規(guī)范，有的甚至比認(rèn)證前還差。

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對(duì)于引進(jìn)質(zhì)量管理體系，但是卻又沒(méi)有成功的企業(yè)究竟是什么原因造成這種問(wèn)題？我們認(rèn)為是質(zhì)量管理體系沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)，沒(méi)有建立起改進(jìn)的機(jī)制的原因。要想持續(xù)滿足顧客的需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系是很有必要的。

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，是持續(xù)滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的基本保證。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系是企業(yè)自身不斷提升、不斷完善的要求。隨著企業(yè)不斷發(fā)展，不論是產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，還是流程的不斷改進(jìn)，都必須依靠質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，才能保證企業(yè)改進(jìn)的持續(xù)性和系統(tǒng)性，促使企業(yè)不斷提升和完善。

持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段和基本措施。當(dāng)今企業(yè)面對(duì)的環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的顧客的要求也在不斷改變。工廠企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系后要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的改善效果，就需要開(kāi)展落實(shí)持續(xù)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效措施。質(zhì)量管理體系的改進(jìn)需要全員參與，全員都必須樹(shù)立質(zhì)量管理體系改進(jìn)的意識(shí)。

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第一，企業(yè)高層管理者是質(zhì)量管理體系改進(jìn)的領(lǐng)頭羊，應(yīng)認(rèn)識(shí)到改進(jìn)的必要性，樹(shù)立質(zhì)量管理體系改進(jìn)意識(shí)，為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供人員、設(shè)施等資源，定期關(guān)注質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)作情況。

企業(yè)高層管理者要認(rèn)真開(kāi)展內(nèi)審、管理評(píng)審和日常檢查工作，識(shí)別改進(jìn)需求，落實(shí)改進(jìn)點(diǎn)，不斷探索質(zhì)量管理的改進(jìn)方法，不斷推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。首先，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，做好內(nèi)審的策劃及內(nèi)審方案，選好內(nèi)審員，開(kāi)好首次會(huì)議，把好內(nèi)審過(guò)程控制關(guān)，對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須認(rèn)真分析原因，落實(shí)整改責(zé)任，選擇和優(yōu)化整改方法，加強(qiáng)對(duì)整改項(xiàng)的效果驗(yàn)證。

其次，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，按策劃的要求，定期開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)，企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人必須親自主持管理評(píng)審會(huì)議，認(rèn)真做好管理評(píng)審的輸入，對(duì)輸入中提出的問(wèn)題，集中認(rèn)真討論，形成整改決議，落實(shí)具體的整改人員，解決整改的資源需求，落實(shí)跟進(jìn)人員和整改措施，追蹤整改的效果。

三是抓好日常的檢查工作，日常檢查是識(shí)別改進(jìn)需求的重要措施之一，也是體系正常運(yùn)行和不斷改進(jìn)的基本保證，要加強(qiáng)對(duì)體系文件的使用情況、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況等體系要素進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即追查原因，落實(shí)整改，不斷推動(dòng)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

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第二，企業(yè)的各部門負(fù)責(zé)人是質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和完善的主力軍，必須樹(shù)立質(zhì)量管理體系必須不斷改進(jìn)的思想，根據(jù)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的條款，不斷查找改進(jìn)的突破點(diǎn)，不斷探索質(zhì)量管理體系改進(jìn)的方法和技巧，配合公司的質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

首先，應(yīng)意識(shí)到文件修訂和完善的必要，如在企業(yè)的組織架構(gòu)調(diào)整、部門職能調(diào)整、崗位職責(zé)變化后，必須根據(jù)變化后的實(shí)際情況，修訂原有的質(zhì)量管理體系文件；其次，在標(biāo)準(zhǔn)版本變化、法律和法規(guī)版本變化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求發(fā)生變化后，也必須根據(jù)新的變化修訂原有的文件。

再次，在企業(yè)的業(yè)務(wù)增加或運(yùn)作方式發(fā)生變化后，也必須根據(jù)變化修訂和完善相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件；最后，應(yīng)不斷優(yōu)化和調(diào)整崗位文件，崗位文件是質(zhì)量管理體系文件運(yùn)作的核心文件，也是實(shí)際上影響體系運(yùn)行效果的最重要文件，所以應(yīng)該根據(jù)崗位業(yè)務(wù)的不斷優(yōu)化和崗位工作手段的不斷提升，不斷完善崗位的操作類文件。

第三，企業(yè)的專職、兼職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的人員是質(zhì)量管理體系改進(jìn)的技術(shù)參謀和推動(dòng)者，必須定期采用會(huì)議、板報(bào)、座談會(huì)等方式宣傳質(zhì)量管理體系改進(jìn)的必要性和重要性，收集適合企業(yè)自身改進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)，給企業(yè)各層人員分享，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和完善。

肯定質(zhì)量管理體系改進(jìn)的效果，增強(qiáng)各級(jí)人員對(duì)質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)的積極性和信心，不斷推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系要求不斷改進(jìn)，但效果也不容易顯現(xiàn)。質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)全員參與，全員樹(shù)立改進(jìn)的信心是很必要的，所以，企業(yè)在改進(jìn)質(zhì)量管理體系的同時(shí)，也可以采取設(shè)立獎(jiǎng)金、流動(dòng)紅旗、通報(bào)表彰等方式對(duì)在質(zhì)量管理體系改進(jìn)的積極參與者、取得效果者進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)，以增加信心，提高積極性。

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第四，崗位人員是質(zhì)量管理體系的直接操作者，通過(guò)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)示范等方式提升崗位人員的改進(jìn)意識(shí)，以加強(qiáng)全員的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的意識(shí)和職責(zé)。加強(qiáng)全員培訓(xùn)和考核工作，是保證質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)有效措施之一。

首先應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)全員的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的關(guān)鍵人員如質(zhì)檢員等的培訓(xùn)，可采用分模塊法、分條款法等方式，針對(duì)質(zhì)量管理體系的職能分配的不同培訓(xùn)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握，在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容變更后，應(yīng)采用新舊標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比法等方法，對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行培訓(xùn)。

其次應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審員的培訓(xùn)。內(nèi)審人員的素質(zhì)和對(duì)改進(jìn)需求的識(shí)別，起到至關(guān)重要的作用，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審員的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、內(nèi)審技巧、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，以便使內(nèi)審員加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和運(yùn)用、提升內(nèi)審技巧。

三是應(yīng)加強(qiáng)對(duì)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通常是通過(guò)轉(zhuǎn)化為文件要求后成為業(yè)務(wù)的具體要求，與體系有關(guān)的人員應(yīng)加深對(duì)這些要求的認(rèn)識(shí)和理解，這有助于質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

四是要加強(qiáng)對(duì)崗位作業(yè)規(guī)范、技術(shù)要求、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等文件的培訓(xùn)。這些文件具有變化快、要求具體等特點(diǎn)，是崗位操作人員日常工作必須的文件，也是影響質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作的關(guān)鍵文件，必須加強(qiáng)對(duì)這部分文件的全面培訓(xùn)。

五是應(yīng)加強(qiáng)對(duì)參加培訓(xùn)人員的考核?？梢圆扇】荚?、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、實(shí)習(xí)觀察等方式，嚴(yán)格驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和完善，是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，也是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的基本保證。任何已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系的企業(yè)，應(yīng)正確樹(shù)立質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)的意識(shí)，識(shí)別質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求，不斷探索質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)的方法，不斷推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

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