TQM全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)

一、TQM的目標(biāo)

TQM全面質(zhì)量管理本質(zhì)上是個(gè)實(shí)踐問題。它是在人們對(duì)質(zhì)量的要求不斷提高，企業(yè)所承受的改進(jìn)質(zhì)量的壓力日趨嚴(yán)峻，而現(xiàn)有理論、方法和手段等又難以解決問題的情況下產(chǎn)生的，并隨著越來越廣泛的推廣和應(yīng)用而不斷發(fā)展和完善起來的。

產(chǎn)品是為顧客所享受的，因此，全面質(zhì)量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心，最大可能地滿足顧客各種各樣的需求是進(jìn)行TQM的目標(biāo)。“顧客第一、客戶第一”的理念到了今天已經(jīng)有了更深層次的發(fā)展。

二、TQM的任務(wù)

由于TQM的目標(biāo)是始終將顧客擺在第一位，力求最大限度地讓客戶滿意，因此，TQM的任務(wù)都是圍繞著滿足客戶需求、獲取最大利益這個(gè)中心而展開的。TQM的任務(wù)主要包括：生產(chǎn)出顧客所需的產(chǎn)品，以用戶認(rèn)為合理的價(jià)格銷售產(chǎn)品并獲取利潤(rùn)，保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，以及為客戶提供必要而及時(shí)的服務(wù)等。

（1）生產(chǎn)出適合顧客所需質(zhì)量的產(chǎn)品

全面質(zhì)量管理在以“客戶第一、顧客第一”為目標(biāo)的基礎(chǔ)上，逐步延伸出創(chuàng)造客戶價(jià)值的質(zhì)量管理理念。在這種理念指導(dǎo)下，企業(yè)必須生產(chǎn)出適合顧客所需質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不是越高越好，而是要能夠適合顧客的需求。例如，即使生產(chǎn)出來的襪子能夠穿20年，也沒有用戶愿意穿同樣的襪子這么久。

（2）以用戶認(rèn)為合理的價(jià)格銷售產(chǎn)品并獲取必要的利潤(rùn)

全面質(zhì)量管理還要求最大限度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以用戶認(rèn)為合理或可以接受的價(jià)格銷售產(chǎn)品，并要保證企業(yè)自身能夠獲得必要的利潤(rùn)。如果企業(yè)沒有質(zhì)量成本的概念，僅僅是為了生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品或者完全為了滿足客戶的需求，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品成本急劇上升，以至于顧客無法接受產(chǎn)品的價(jià)格，那么，這樣的生產(chǎn)活動(dòng)和質(zhì)量活動(dòng)是沒有意義的。

（3）保證必要的生產(chǎn)數(shù)量

全面質(zhì)量管理的第三個(gè)重要任務(wù)是企業(yè)必須保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，這是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中十分重要的要素之一。只有達(dá)到了一定經(jīng)濟(jì)規(guī)模的時(shí)候，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本才能較大幅度地下降，顧客才能夠不斷地獲得價(jià)格和質(zhì)量都令人滿意的產(chǎn)品。

例如，格蘭仕是全世界生產(chǎn)規(guī)模最大的微波爐生產(chǎn)廠家，同時(shí)它的產(chǎn)品銷售量也是最高。正是由于龐大的生產(chǎn)量，使得格蘭仕不但能夠滿足用戶對(duì)微波爐的功能需求，還能在保證質(zhì)量的前提下不斷地降低產(chǎn)品的價(jià)格。

（4）在用戶需要時(shí)，及時(shí)提供必要的服務(wù)

在全面質(zhì)量管理過程中提出了全過程的概念，這個(gè)全過程包括了產(chǎn)品的售后服務(wù)。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)能夠做到在客戶需要的時(shí)候?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)的服務(wù)，售后服務(wù)由此成為產(chǎn)品質(zhì)量不可或缺的一部分。因此，我們?cè)诶斫馊尜|(zhì)量管理目標(biāo)的時(shí)候，要牢記以顧客為中心，盡可能地讓顧客感到滿意。