TQM全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

開(kāi)展TQM全面質(zhì)量管理，必須抓好標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量情報(bào)、質(zhì)量責(zé)任制及質(zhì)量教育等幾個(gè)方面的基礎(chǔ)工作。

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作

標(biāo)準(zhǔn)化，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和工作標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)方面。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，指的是現(xiàn)代化大生產(chǎn)中工業(yè)產(chǎn)品品種、規(guī)格的簡(jiǎn)化，尺寸、質(zhì)量和性能方面的統(tǒng)一化。工作標(biāo)準(zhǔn)化包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是指對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)工作的一些具體規(guī)定，如技術(shù)管理規(guī)定、設(shè)備管理規(guī)定等等。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括工藝流程、操作規(guī)程、裝配作業(yè)程序等等。

2、計(jì)量工作

計(jì)量工作包括計(jì)量、測(cè)試、化驗(yàn)、分析工作，是保證零部件互換，確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。沒(méi)有計(jì)量的準(zhǔn)確性，就不能保證技術(shù)工作的準(zhǔn)確性，就不可能正確地貫徹執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、質(zhì)量教育工作

質(zhì)量教育工作是實(shí)行全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)帶根本性的基礎(chǔ)工作。質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育，貫徹始終”。

4、質(zhì)量情報(bào)工作

質(zhì)量情報(bào)，指的是反映在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)工序質(zhì)量、工作質(zhì)量的信息，其中包括各種有關(guān)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄，直至產(chǎn)品使用過(guò)程中反映出來(lái)的各種情報(bào)資料。質(zhì)量情報(bào)工作，就是及時(shí)收集上訴情報(bào)，并掌握國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展動(dòng)向和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。

5、質(zhì)量責(zé)任制

建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，也是全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。要對(duì)企業(yè)每個(gè)科室、車(chē)間、班組和個(gè)人都明確地規(guī)定他們?cè)谫|(zhì)量工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有責(zé)任，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，經(jīng)濟(jì)責(zé)任明確，功過(guò)分明，從上到下形成一個(gè)嚴(yán)密的高效率的質(zhì)量管理責(zé)任體系。

質(zhì)量管理要求每個(gè)員工都處于自我控制狀態(tài)，充分了解自己所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，如：質(zhì)量成本、計(jì)劃完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；充分了解自己正在做的事情，如實(shí)際成本、實(shí)際進(jìn)度、實(shí)際達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等。當(dāng)實(shí)際與目標(biāo)發(fā)生偏差時(shí)，能夠自己控制和調(diào)節(jié)。這就是質(zhì)量責(zé)任制的中心思想，以及使產(chǎn)品質(zhì)量落實(shí)到實(shí)處的根本保證。

同時(shí)企業(yè)要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)(專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn))和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)。企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一般由技術(shù)部門(mén)收集資料起草，經(jīng)過(guò)修改后，由企業(yè)總工程師審查，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批備案。

企業(yè)制定生產(chǎn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，尚無(wú)統(tǒng)一辦法，各企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，要求做到：生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于原料、材料和協(xié)作件的驗(yàn)收、半成品的檢查及成品的檢驗(yàn)，都必須按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行;符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品由檢驗(yàn)部門(mén)填發(fā)合格證，不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，一律不計(jì)產(chǎn)值、產(chǎn)量，不合格品不允許出廠。

6、質(zhì)量教育

（1）全面質(zhì)量管理的宣傳、普及教育

推行全面質(zhì)量管理，要涉及企業(yè)內(nèi)部、外部一系列環(huán)節(jié)，觸及許多舊的質(zhì)量管理觀念和管理方法，有的甚至要完全被推翻而用新的觀念和方法去代替，其工作范圍和工作內(nèi)容都有很大變化。因此，要掌握它、運(yùn)用它，就得先認(rèn)識(shí)它、了解它，這就需要有一個(gè)學(xué)習(xí)教育和提高認(rèn)識(shí)的過(guò)程。首先是要進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的宣傳和普及教育。

比如，班組長(zhǎng)和質(zhì)量管理小組成員，對(duì)質(zhì)量管理的有關(guān)知識(shí)不認(rèn)識(shí)、不了解，無(wú)法把質(zhì)量管理的方法應(yīng)用到實(shí)際工作中去，這就要通過(guò)宣傳、教育，普及這方面的知識(shí)，否則，要在班組推行全面質(zhì)量管理，就只能是一句空話。質(zhì)量管理教育的辦法很多，可以采用分層施教、因人而異、抓住重點(diǎn)、聯(lián)系實(shí)際的教育方法。

（2）技術(shù)業(yè)務(wù)教育和培訓(xùn)

產(chǎn)品質(zhì)量是廣大員工群眾通過(guò)設(shè)計(jì)、制造等共同勞動(dòng)創(chuàng)造的，它歸根結(jié)底決定于員工隊(duì)伍的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)水平，決定于各方面的管理水平?！凹夹g(shù)是質(zhì)量的血液”，所以，必須把技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教育，當(dāng)作全面質(zhì)量管理知識(shí)提高的中心環(huán)節(jié)來(lái)抓。

通過(guò)這種質(zhì)量教育，要使參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的學(xué)員基本掌握有關(guān)產(chǎn)品的性能、用途及生產(chǎn)過(guò)程、工藝操作、檢驗(yàn)方法等知識(shí)和技能。