【分享】落實質(zhì)量管理工作要點在于監(jiān)督行為規(guī)范

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質(zhì)量管理思維會決定品質(zhì)管理方法、管理制度以及管理結(jié)構(gòu)的建立，其科學(xué)與否直接影響到質(zhì)量的好壞。因此，作為管理者應(yīng)該通過掌握精益管理方法，努力挖掘自己的思維，力圖使之實習(xí)科學(xué)管理。

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在質(zhì)量管理理念中，我們認為質(zhì)量是制造出來的，而不是檢查出來的。因為質(zhì)量是由制造者掌握的，他們將質(zhì)量弄好了，產(chǎn)品就沒有質(zhì)量問題；如果他們將質(zhì)量弄壞了，并不會因為有了檢查就會變好。這是最簡單的理解，更深一點的意思就是僅靠檢查是控制不了質(zhì)量的。

但是，對于這句話的理解很多人卻不夠深刻。質(zhì)量的保證并不在制造者，而在于質(zhì)量管理，檢查只是質(zhì)量管理的一部分，是為了保證質(zhì)量。如果認為質(zhì)量是由檢查來控制是不對的，但如果認為質(zhì)量與檢查無關(guān)那就更不對了。

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要實現(xiàn)質(zhì)量是制造出來的效果，那需要我們保證通過自己手中的產(chǎn)品質(zhì)量全部合格，而不只是自己干得合格。這一原則提示，上道工序的產(chǎn)品不合格，如果從我們手中流了過去，我們同樣有責(zé)任。我們不但要干好所謂的“自己的活”，還要監(jiān)督好其他人的活，這樣才能做到全員參與。

對于在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的檢查工作，有的工廠企業(yè)會存在這樣的情況，檢查員查到了不合格的產(chǎn)品，馬上督促責(zé)任人將其整修為合格，但并沒有將這個情況記錄于報表中。那其實，這位檢查員認為他的檢查是為了控制產(chǎn)品合格，徹底走入了“質(zhì)量是靠檢查保證”的誤區(qū)。

其實，我們檢查的目的是為了向管理者提供最真實的信息，讓他們?nèi)ソ逃⑷ス芾?，達到管理好整體質(zhì)量的目的。這才能體現(xiàn)管理中的1+1＞2的原則。如果質(zhì)量管理中“檢查”之后就沒有其他管理行為了，那是無法保證整體質(zhì)量的，充其量也只能保證檢查到的產(chǎn)品的質(zhì)量。

對于出問題之后追究檢查員的責(zé)任，最直接的原因并不是他們沒有控制好產(chǎn)品質(zhì)量，而是他們沒有提供最真實的信息。事實上我們看到的數(shù)據(jù)與真實情況相差甚遠，原因是檢查員有意識和無意識的行為：

有意識是指本來應(yīng)該檢查出來的他們卻沒有檢查出來，例如他們提供的胎胚合格率為98%，但后道工序卻發(fā)現(xiàn)有50%的胎胚不合格；無意識是指他們的方式不當導(dǎo)致他們無法將問題檢查出來，例如員工看見開始檢查工藝了，自然會認真地干好，這時的情況與不檢查時的情況是有很大區(qū)別的。

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我們在開展質(zhì)量管理工作的時候，要明白的是我們監(jiān)督的不是產(chǎn)品，而是行為。這一點很重要，不合格的產(chǎn)品是不規(guī)范行為的必然結(jié)果。我們做的不是消滅不合格產(chǎn)品，而是要消滅不規(guī)范的行為，這也說明了管理的本質(zhì)不是出了問題去糾正，而是保證不出問題。

而且不規(guī)范行為是一個全面的概念，但產(chǎn)品只是形容質(zhì)量行為，也就是說，質(zhì)量管理必須全方位從人的行為著手，而不是簡簡單單地只從質(zhì)量行為著手。往往有一些質(zhì)量檢查人員，熱衷于對產(chǎn)品的檢查，卻忽視了對人的行為的控制，要記?。何覀冎皇窃跓o法監(jiān)控人的行為時，才會用他們行為產(chǎn)生的結(jié)果——產(chǎn)品來反映他們的行為。

而且很多情況下我們都難以做到全項檢查，這時我們的思維是：不要再刻意去增加檢查的次數(shù)，我們要做的不是確保我們都能檢查到，而是確保員工沒有十足的把握能逃過監(jiān)督。永遠要記住一點，如果有10000個點，我們抽查50個點與100個點效果是一樣的，因此不要再試圖以增加檢查次數(shù)來保證質(zhì)量，我們要做的不是把50個點變成100個點，而是讓操作工不知道我們要抽查哪50個點。

人有一種思維，因為擔(dān)心出問題，而將程序設(shè)計得多多的。雖然程序多了，對預(yù)防問題有好處，但卻忽視了一點，那就是程序多了，程序偏差的可能性也相應(yīng)多了?；蛟S，會出現(xiàn)因為程序多而產(chǎn)生其它的問題。當然，程序的繁多肯定是一種浪費。程序在于嚴謹而不在于多。質(zhì)量管理也如此，并不是程序復(fù)雜就好，也不是人多就佳。

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