【分享】供應(yīng)鏈管理環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重構(gòu)執(zhí)行要點(diǎn)

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供應(yīng)鏈管理是產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)精益管理結(jié)構(gòu)模式。隨著工業(yè)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理給工廠企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來了巨大的影響。

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供應(yīng)鏈管理是一種全新的管理模式，它從根本上改變了傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營觀念，建立起新型的客戶關(guān)系。信息技術(shù)使供應(yīng)鏈管理者通過與它的顧客和供應(yīng)商之間的信息流和知識(shí)流，建立起新型的客戶關(guān)系。

能夠使企業(yè)意識(shí)到不能僅僅只依靠自己的資源來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高經(jīng)營效率，而要通過與供應(yīng)鏈參與各方建立共同利益的合作伙伴關(guān)系，消除企業(yè)間的隔閡，進(jìn)行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的合作，追求雙方的利益，發(fā)展企業(yè)同供應(yīng)商與客戶之間穩(wěn)定的、良好的、共存共榮的互助合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。

供應(yīng)鏈管理改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式。長期以來，企業(yè)是按照市場(chǎng)預(yù)測(cè)來制定生產(chǎn)計(jì)劃、組織生產(chǎn)經(jīng)營的，市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果與實(shí)際需求往往不一致，風(fēng)險(xiǎn)較大，容易造成產(chǎn)品的積壓與浪費(fèi)。而在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)是按照客戶實(shí)際需求來組織生產(chǎn)經(jīng)營的，它使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營真正建立在消費(fèi)者的實(shí)際需求基礎(chǔ)之上。

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供應(yīng)鏈管理改變了傳統(tǒng)的庫存觀，提出了全新的庫存觀。在傳統(tǒng)的“先生產(chǎn)，后推銷”的影響下，庫存是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)連接起來的潤滑劑，生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)都必須保有一定量的庫存（即安全庫存）。

傳統(tǒng)的交易習(xí)慣導(dǎo)致的不必要的過多庫存，給企業(yè)增加了成本，企業(yè)與客戶之間只是實(shí)現(xiàn)了庫存的轉(zhuǎn)移，而整個(gè)社會(huì)的庫存總量并未減少，這些成本最終將加到銷售價(jià)格上，降低了顧客的滿意度。

而供應(yīng)鏈管理使參與各方結(jié)成了戰(zhàn)略同盟，它們之間不僅進(jìn)行信息交換與共享，通過QR (快速反應(yīng)）和ECR(有效客戶反應(yīng)）進(jìn)行庫存管理，使得供應(yīng)鏈的庫存總量大幅降低，減少了資金占用和庫存維持成本，還避免了缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，庫存是供應(yīng)鏈管理的平衡機(jī)制。

供應(yīng)鏈管理改變了傳統(tǒng)的事務(wù)作業(yè)方式，實(shí)現(xiàn)了事務(wù)作業(yè)的無紙化和自動(dòng)化。供應(yīng)鏈管理摒棄了傳統(tǒng)的作業(yè)方式，通過應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如商品條形碼技術(shù)、物流條形碼技術(shù)（SCM)、電子定貨系統(tǒng)（EOS)、P0S數(shù)據(jù)讀起系統(tǒng)、預(yù)先發(fā)貨清單（ASN)、電子支付系統(tǒng)（EFT)等，提高了事務(wù)處理的準(zhǔn)確性和速度，減少了人員，簡(jiǎn)化了作業(yè)過程，提高了效率。

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供應(yīng)鏈管理環(huán)境下工廠企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)要關(guān)注的幾個(gè)方面：

(1) 從整體上把握工作流程的重新設(shè)計(jì)。供應(yīng)鏈管理理念的核心是將資源配置從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到多個(gè)企業(yè)，因此，在這種環(huán)境下的工作流程設(shè)計(jì)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的部門重組，而且要把流程的工作特征考慮到相關(guān)企業(yè)中去。以BPR為指導(dǎo)的企業(yè)組織變革設(shè)計(jì)策略強(qiáng)調(diào)首先在人們頭腦中樹立起對(duì)整體流程重新設(shè)計(jì)的概念。

(2) 確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的項(xiàng)目。企業(yè)中有各種各樣的作業(yè)流程，結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜。全面鋪開勢(shì)必分散力量，難以取得成功。應(yīng)該首先選擇一些關(guān)鍵性的作業(yè)流程作為實(shí)施BPR的項(xiàng)目，以關(guān)鍵流程帶動(dòng)一般流程的重構(gòu)。

(3) 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)行作業(yè)流程。分析現(xiàn)行作業(yè)流程是為了找出存在的問題，以免在將來的流程中重新出現(xiàn);評(píng)價(jià)現(xiàn)行作業(yè)流程是為了對(duì)將來的改進(jìn)找到一個(gè)“比較”的基準(zhǔn)。例如，如果目標(biāo)是縮短生產(chǎn)周期和降低成本，就要測(cè)出現(xiàn)行作業(yè)流程下生產(chǎn)周期和成本的準(zhǔn)確值，作為將來評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理模式實(shí)施后在這兩個(gè)目標(biāo)上取得績(jī)效的基準(zhǔn)。

(4) 選擇合適的信息技術(shù)手段。明確企業(yè)在供應(yīng)鏈管理模式下運(yùn)作的要求，然后再選擇計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和管理軟件的開發(fā)環(huán)境。BPR強(qiáng)調(diào)在作業(yè)流程設(shè)計(jì)的初始階段就考慮信息技術(shù)的作用，根據(jù)信息技術(shù)的能力確定新的作業(yè)流程。

(5) 設(shè)計(jì)和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)。在對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)輔助軟件工具建立軟件系統(tǒng)，也包括組織系統(tǒng)。軟件原型系統(tǒng)是指為支持新作業(yè)流程而開發(fā)的軟件；組織原型系統(tǒng)是指為了使新作業(yè)流程正常運(yùn)作而重新組織起來的人員和崗位。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，會(huì)發(fā)現(xiàn)新流程中存在的問題，會(huì)獲得對(duì)新流程應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和技術(shù)。企業(yè)便可以此為基礎(chǔ)，建立更好、更完善的作業(yè)流程，為實(shí)施供應(yīng)鏈管理模式打下基礎(chǔ)。

(6) 取得合作伙伴的支持和配合。供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)業(yè)務(wù)重構(gòu)不同于單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的流程重構(gòu)。企業(yè)除了要對(duì)其內(nèi)部流程改造外，還必須改造與合作伙伴共同進(jìn)行的業(yè)務(wù)，如與供應(yīng)商企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系、與分銷商企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系等。

因此，在理想的情況下，供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程重構(gòu)應(yīng)該從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)，所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)同步進(jìn)行重構(gòu)。供應(yīng)鏈應(yīng)該是像網(wǎng)絡(luò)一樣聯(lián)系在一起的合作伙伴的聯(lián)合體，個(gè)體企業(yè)不再是以單獨(dú)的形式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而是以供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

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