【分享】落實(shí)做好質(zhì)量控制的六種質(zhì)量管理工具

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質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量管理要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。這就是說(shuō)，質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除品質(zhì)管理上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

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在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動(dòng)主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，它與有否合同無(wú)關(guān)，是指為達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)從屬于質(zhì)量控制，是質(zhì)量控制的重要活動(dòng)。

質(zhì)量控制范圍包括對(duì)專業(yè)作業(yè)技術(shù)過(guò)程和質(zhì)量管理過(guò)程。質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量要求，在質(zhì)量形成的全過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)所進(jìn)行的一系列專業(yè)技術(shù)作業(yè)過(guò)程和質(zhì)量管理過(guò)程的控制。

對(duì)硬件類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，專業(yè)技術(shù)過(guò)程是指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的設(shè)計(jì)、工藝、制造、檢驗(yàn)等；質(zhì)量管理過(guò)程是指管理職責(zé)、資源、測(cè)量分析、改進(jìn)以及各種評(píng)審活動(dòng)等。對(duì)服務(wù)類產(chǎn)品而言，專業(yè)技術(shù)作業(yè)過(guò)程是指具體的服務(wù)過(guò)程。

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質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過(guò)程和活動(dòng)始終處于完全受控狀態(tài)。事先應(yīng)對(duì)受控狀態(tài)作出安排，并在實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，恢復(fù)受控狀態(tài)，把過(guò)程輸出的波動(dòng)控制在允許的范圍內(nèi)。

質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過(guò)程控制。無(wú)論制造過(guò)程還是管理過(guò)程，都需要嚴(yán)格按照程序和規(guī)范進(jìn)行?？刂坪妹總€(gè)過(guò)程，特別是關(guān)鍵過(guò)程是達(dá)到質(zhì)量要求的保障。在從事質(zhì)量控制的工作中，一些經(jīng)典的質(zhì)量工具常常被用來(lái)將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，以及用圖表等視覺(jué)方式來(lái)清晰地表達(dá)所發(fā)現(xiàn)的事件。

一、流程圖

流程圖是按順序分別描述過(guò)程的各個(gè)階段的圖表，一個(gè)好的流程圖可以直觀地描述整個(gè)活動(dòng)中所有過(guò)程的物流、信息流，讓人很容易知悉整個(gè)過(guò)程。質(zhì)量管理過(guò)程中常用的流程圖有產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖、產(chǎn)品檢驗(yàn)流程圖、服務(wù)流程圖等。流程圖的目的是用圖形描述與過(guò)程有關(guān)的要素、組成或任務(wù)。流程圖有助于記錄目的，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的符號(hào)促進(jìn)對(duì)過(guò)程和相互關(guān)系/過(guò)程間步驟相互依賴的統(tǒng)一理解。

二、因果圖

因果圖，也叫魚(yú)骨圖或石川圖，也被稱為特性要因圖，是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與影響質(zhì)量特性的因素（原因）之間關(guān)系的圖。其目的是用圖形記錄分析與一個(gè)問(wèn)題或機(jī)會(huì)（即結(jié)果）有關(guān)的因素（即原因）。

因果圖適用于解決問(wèn)題的場(chǎng)合，或用于識(shí)別與一個(gè)問(wèn)題或機(jī)會(huì)（即結(jié)果）有關(guān)的因素（即原因）的一般分析中，通過(guò)對(duì)影響質(zhì)量特性的因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出質(zhì)量因素與質(zhì)量特性的因果關(guān)系，幫助解決問(wèn)題或分析問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)理解這些因素是如何產(chǎn)生已知的結(jié)果，最終找到解決問(wèn)題的辦法。

三、檢查表

檢查表是一種為了便于收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的表格，用于對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的事物加以觀察，記錄及收集數(shù)據(jù)。比如：作業(yè)前點(diǎn)檢，設(shè)備操作點(diǎn)檢、機(jī)器保養(yǎng)點(diǎn)檢、缺陷情況統(tǒng)計(jì)等，對(duì)于查檢制造方法，了解什么情況問(wèn)題最多，或每日工作重點(diǎn)必需做到以防遺漏，或調(diào)查產(chǎn)品的哪一方面不良最嚴(yán)重等，都有很大的幫助。并可利用該表作為日后管理及分析改善的工具。

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四、排列圖

排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)，排列圖用圖形方式描述了“80/20原則”。質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失（不合格項(xiàng)目和成本）的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。用排列圖法，我們可以有效地實(shí)現(xiàn)這一目的。

五、直方圖

直方圖是對(duì)定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示，由一系列矩形(直方柱)組成。通過(guò)直方圖可以觀測(cè)并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。直方圖根據(jù)使用的各組數(shù)據(jù)是頻數(shù)（N）還是頻率（N/T）分為頻數(shù)直方圖與頻率直方圖，在表示分布時(shí)又分為一般直方圖與累積直方圖兩種。直方圖的目的是用圖形描述事件發(fā)生的頻數(shù)，發(fā)生的事件在連續(xù)的軸上按定義的區(qū)間范圍分布到一定的類別中。

六、散布圖

為了研究?jī)蓚€(gè)變量之間存在什么關(guān)系，可以畫(huà)一張圖，把每一對(duì)(xi，yi)看成直角坐標(biāo)系中的一個(gè)點(diǎn)，在圖中標(biāo)出n個(gè)點(diǎn)，稱這樣的圖稱為散布圖。散布圖是研究?jī)山M變量之間相互關(guān)系的一種簡(jiǎn)單圖示技術(shù)，其目的是用圖形方式顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)聯(lián)跡象。

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