【分享】制造型企業(yè)構(gòu)建完整的質(zhì)量管理體系的思路要點(diǎn)

大家好，歡迎大家閱讀益至講壇的本期內(nèi)容，我們專注于分享傳播精益理念，讓我們一起學(xué)精益，勤思考，讓精益行動(dòng)起來！

- 1 -

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，制造型企業(yè)質(zhì)量管理與控制才是確保和提升企業(yè)自身精益生產(chǎn)素質(zhì)的關(guān)鍵。為使企業(yè)能生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)的需要，就應(yīng)該推行科學(xué)的、行之有效的質(zhì)量管理。

- 2 -

首先之所以叫質(zhì)量管理，其主體對(duì)象應(yīng)該是對(duì)“人”的行為才稱之為質(zhì)量管理。其次質(zhì)量管理是按質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)并實(shí)施的行為，因而質(zhì)量管理又與目標(biāo)形成對(duì)應(yīng)關(guān)系。第三是行為又與實(shí)施的環(huán)境緊密相連的，因而質(zhì)量管理還與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)的環(huán)境呈依賴關(guān)系。

更為重要的是“人”和“環(huán)境”是一個(gè)隨時(shí)間變化的因素，因而質(zhì)量管理實(shí)際是一個(gè)四維坐標(biāo)的關(guān)系圖。這樣看來，質(zhì)量管理是一個(gè)創(chuàng)造性的行為，因?yàn)樗信c時(shí)俱進(jìn)的藝術(shù)行為；所以質(zhì)量管理成果永遠(yuǎn)是一個(gè)過去式，質(zhì)量管理的成果始終來源于創(chuàng)新。

然而在我們的實(shí)際生活和工作中，把一個(gè)四維關(guān)系的質(zhì)量管理理解成為是一個(gè)平面的二維關(guān)系（行為與結(jié)果對(duì)應(yīng)）來進(jìn)行質(zhì)量管理應(yīng)用，結(jié)果這種質(zhì)量管理的曲解只能引發(fā)形式主義而無半點(diǎn)作用。

- 3 -

在很多制造型企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，常常僅有質(zhì)量管理組織體系，此內(nèi)容反映在質(zhì)量認(rèn)證體系文件中，對(duì)應(yīng)的是質(zhì)量管理大綱、質(zhì)量管理程序文件和質(zhì)量管理操作手冊(cè)。而對(duì)各相關(guān)主體在質(zhì)量管理方面的績效評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)處理和非經(jīng)濟(jì)處理等業(yè)績管理方面的內(nèi)容，則缺乏相應(yīng)系統(tǒng)化的配套制定。

結(jié)果，因缺乏足夠的內(nèi)驅(qū)力，使得經(jīng)過認(rèn)證的、本來很科學(xué)的質(zhì)量管理組織體系，實(shí)際上也很難真正運(yùn)行起來。如果把質(zhì)量管理組織體系比喻成質(zhì)量管理的“硬件”，則質(zhì)量業(yè)績管理體系就是相應(yīng)的“軟件”，沒有該軟件的驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量管理組織體系這個(gè)“硬件”就只能是空殼子。

現(xiàn)在很多制造型企業(yè)都很重視質(zhì)量管理組織體系的建設(shè)，紛紛請(qǐng)有關(guān)公司進(jìn)行質(zhì)量體系的認(rèn)證，但對(duì)質(zhì)量業(yè)績管理體系認(rèn)識(shí)和重視程度不夠，以致于這些企業(yè)的質(zhì)量管理組織體系沒能發(fā)揮其應(yīng)有的功能。

在很多制造型企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，不僅質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺，而且質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系也很不健全。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系是質(zhì)量管理體系三大組成部分之一，在全部質(zhì)量管理活動(dòng)中，是質(zhì)量管理最為鮮活和豐富的領(lǐng)域，QC小組所從事的工作，就是形形色色的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

質(zhì)量是通過業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的。業(yè)務(wù)流程有一系列具體環(huán)節(jié)組成：設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試環(huán)節(jié)、包裝環(huán)節(jié)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理組織體系要求各環(huán)節(jié)工作按照既定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，以期實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)化”。而質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)則是通過對(duì)各環(huán)節(jié)工作本身的改進(jìn)、甚至創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)水平的提升。

可以這么說，一套質(zhì)量管理組織體系再好，也不過管理的是已有的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)水平，而質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)則不同，它是在不斷打破企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)水平的上限，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)水平的實(shí)際提升。

- 4 -

質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)分布在業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，如設(shè)計(jì)人員提高設(shè)計(jì)的模塊化水平和標(biāo)準(zhǔn)化水平、采購環(huán)節(jié)完善供應(yīng)商管理、生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)新加工工藝等，同時(shí)都是質(zhì)量方面非常有益的改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有非常重要的意義。

現(xiàn)在，有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，在很多企業(yè)內(nèi)只是零星的、甚至是隨機(jī)的發(fā)生著，還沒有進(jìn)行全領(lǐng)域的發(fā)動(dòng)，因此非常有必要上升為企業(yè)內(nèi)“全民”的、系統(tǒng)的行為。但需要注意的是，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系也需要質(zhì)量業(yè)績管理體系的配合。如果質(zhì)量改進(jìn)對(duì)個(gè)人沒有好處，不改進(jìn)也沒什么壞處，就很難有效開展起QC小組活動(dòng)。

質(zhì)量是通過業(yè)務(wù)人員、在具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，因此，質(zhì)量管理體系必須牢牢結(jié)合業(yè)務(wù)管理體系，將質(zhì)量管理工作根植在實(shí)際的業(yè)務(wù)開展過程之中。如果脫離管理“對(duì)象”的管理，很難會(huì)有好的管理效果。

因此我們需要加強(qiáng)質(zhì)量管理體系和具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)合，避免出現(xiàn)具體業(yè)務(wù)流程和相關(guān)制度規(guī)定是一套，質(zhì)量管理的對(duì)應(yīng)流程和相關(guān)規(guī)定又是一套，彼此之間的關(guān)聯(lián)性和一致性非常差的情況。要加強(qiáng)結(jié)合企業(yè)的應(yīng)用性設(shè)計(jì)，讓質(zhì)量管理體系能充分體現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

- 5 -

以上就是今天和大家分享的內(nèi)容，大家對(duì)開展質(zhì)量管理工作有什么看法？或者有什么工作心得？歡迎大家在下方留言，我們一起聊聊。另外，如果覺得此文讓你小有收獲，可以搜索“益至咨詢”與我們進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習(xí)。